CNEWS匯流新聞網記者李映萱／台北報導
從大學半工半讀起，傅莙媛一路升任知名速食餐飲襄理，在餐飲業工作長達10年，因長期輪班、工時不固定，有了兩個孩子後，她逐漸難以兼顧家庭。為尋找更穩定的工作與生活步調，她加入永慶房屋擔任服務專員。如今任職4年多，不僅累積租賃服務專業，平均月收入也達近4.5萬元，讓她在照顧家庭之餘，找到收入與職涯成長的可能。
「以前忙起來，一個人可能要顧三個工作站。」回憶過去在速食餐飲店工作的日子，傅莙媛表示，自己從基層服務員做起，歷經接待員、組長，最後升任襄理，除了現場營運管理，還得負責人員排班、訂貨及行政事務。尖峰時段經常需要同時支援多個工作站，即使下班時間到了，也可能因行政工作尚未完成而繼續加班。
傅莙媛坦言，當時月薪約3.6萬元，雖然也有年終及績效獎金，但工作時間長、早晚班輪替，加上有了兩個女兒後，身體與生活逐漸難以負荷，讓她開始思考轉職。後來透過同學介紹，得知永慶房屋服務專員職缺，決定運用過去累積的服務經驗，挑戰不同領域。
告別輪班生活 轉職服務專員尋求穩定發展
不同於一般房仲以房屋買賣為主的工作模式，永慶房屋服務專員主要負責社區經營與租賃服務，屬於非業務性質職務，沒有房屋買賣成交的業績壓力。永慶房屋提供服務專員每月底薪3.8萬元起、最高可達4.35萬元，另依工作表現設有最高1.6萬元季獎金及租賃獎勵金，讓員工在穩定收入基礎上，仍有增加收入的機會。
傅莙媛坦言，剛加入永慶房屋時，面對陌生的房地產領域及社區經營方式，初期曾因不熟悉工作方法而遇到瓶頸。不過，過去10年面對各類顧客及處理突發狀況的經驗，讓她逐漸找到服務節奏，並將重心放在租賃案件經營。
傅莙媛表示，隨著經驗與專業的持續積累，目前每季績效獎金大多可領到約1萬元，加上租賃獎金，平均月收入接近4.5萬元，相較過去餐飲業有所成長。更重要的是，永慶提供彈性工作8小時制度，能自主安排工作時間、維持穩定上下班。當孩子臨時有學校事務需要處理時，也能依規定請特休，不必像過去在餐飲業，還得先找到替補人員才能離開。
深耕租賃服務 主動媒合建立長期客戶關係
隨著租賃經驗增加，傅莙媛逐漸建立自己的客戶名單。她透過社區管理員、總幹事及里長拓展人脈，並與既有屋主、租客保持聯繫，主動提醒租約到期時間，了解雙方是否有續租需求。有時房屋尚未正式刊登出租，她就已掌握即將退租的資訊，提前媒合有需求的租客，縮短屋主等待出租的時間。
傅莙媛分享，曾遇過出租房屋漏水，但屋主人在國外、一時難以聯繫。面對此情況，她與同仁分工協調，協助聯繫修繕師傅，並與屋主溝通後續費用，最終讓問題獲得解決。她認為，服務專員必須保持耐心，協助雙方釐清問題，必要時也能尋求店長協助，讓事情更好地被處理。
除了溝通協調，租賃契約、租屋補助及相關稅務知識，也是她轉職後持續學習的專業。她認為，服務不能只求快速成交，而是要了解客戶真正需求，清楚說明契約內容，才能建立長期信任。曾有老客戶因肯定她的專業與服務態度，主動向親友推薦她協助尋找廠房，讓她感受到長期經營客戶關係的成果。
兼顧育兒與職涯 盼未來挑戰房仲業務
談到未來規劃，傅莙媛表示，目前兩個孩子分別就讀國小一與三年級，現階段仍以家庭與穩定工作為重。不過，隨著服務經驗累積，已有熟識屋主詢問她是否能協助房屋買賣，也讓她萌生未來轉任房仲業務的想法。她期盼等孩子升上國中、生活更加穩定後，再挑戰不同職務，持續拓展職涯發展空間。
照片來源：傅莙媛提供
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