商傳媒｜責任編輯／綜合外電報導
Adobe 於 11 月 4 日宣布，其專為客戶體驗工作設計的端到端人工智慧（AI）系統 Adobe CX Enterprise Coworker，已全面支援五大主流 AI 平台。這項AI協作工具（Adobe CX Enterprise Coworker，指一套協助企業處理客戶服務流程的智慧系統）將可在 ChatGPT、Claude、Databricks Genie、Gemini for business 以及 Microsoft Copilot 上運作，涵蓋從潛在客戶開發到客戶終身價值增長的整個生命週期。
Adobe 指出，該系統預計未來也將陸續支援 Amazon Quick、IBM 和 Snowflake 等平台，進一步擴大其應用範圍。Adobe CX Enterprise Coworker 的核心基於兩項開放標準：Model Context Protocol (MCP) 和 Agent2Agent (A2A)。這些標準讓這套 AI 工具能夠在多個不同的 AI 平台（指提供 AI 服務與模型的生態系統，如 ChatGPT 或 Gemini 等）環境中無縫運行，無需為每個平台進行大量程式碼重寫。
這項策略的關鍵在於，Adobe CX Enterprise Coworker 將自身嵌入到員工現有的聊天介面中，而非要求使用者開啟獨立的儀表板。Adobe 表示，此舉旨在讓使用者在他們已經習慣的工作環境中就能運用 AI，從而降低行銷人員轉換工具的成本。此外，Adobe 也宣布了七個新的連接器，包括 Amazon Ads、Databricks Genie、Demandbase、Meta 行銷活動的廣告 MCP 伺服器、Microsoft Work IQ、RainFocus 以及 Snowflake Cortex AI，這些連接器將以可預測的格式呈現來自廣告平台、資料倉儲和活動工具的行銷資料。儘管該系統能自主執行工作流程，Adobe 仍強調會在人類監督下運作，確保人為審核的環節。
業界觀察認為，Adobe 的這一舉動標誌著企業軟體分發模式的轉變。隨著 AI 代理程式透過開放標準能夠觸及任何系統，傳統封閉式行銷套件的價值將相對降低，而更強調連接器的作用。這也反映了企業軟體供應商正在適應使用者行為向 AI 介面轉移的趨勢，以滿足行銷團隊對工具使用的需求。
