CNEWS匯流新聞網記者王佐銘／台北報導
曾是跨國美妝品牌的銷售冠軍，蘇子倩在疫情衝擊實體櫃位、網購逐漸普及之際，決定離開熟悉的彩妝工作，轉行當房仲。加入永慶房屋4年，她把在美妝櫃上練出的觀察力和溝通技巧帶進看屋現場，連續兩年業績突破千萬元，躋身公司業績前35名。
蘇子倩過去擔任彩妝師，除了替顧客上妝，也負責產品銷售，個人業績長期穩居公司第一。隨著年資增加，她發現即使維持亮眼的銷售成績，收入成長空間仍有限。疫情期間，彩妝需求受到影響，加上消費者愈來愈習慣網購，實體櫃位面臨的挑戰也讓她開始思考，下一份工作能否讓她發揮既有的服務能力，同時有更大的發展空間。
在堂姐推薦下，蘇子倩開始了解永慶房屋，也對房仲工作產生興趣。她觀察，每間房子的條件各有差異，售出後很難再找到完全相同的物件，而客戶的預算、居住需求和未來規劃也各不相同。如何在有限的選擇中，協助客戶釐清在意的條件、做出適合自己的決定，成了她想投入這個行業的原因。
「轉換跑道，不代表過去的努力要重新歸零。」蘇子倩說，過去在美妝櫃上經常服務女性顧客，讓她養成先聽對方怎麼說、再從對方的角度思考的習慣。轉行後，她也發現，有些女性客戶由女性經紀人員陪同看屋時，會感到更自在，也更願意說出自己的想法。這些對話讓她更了解客戶在意的細節，後續找屋也能更貼近需求。
至於房地產知識和服務流程，蘇子倩從頭學起。她回憶，剛入行時，師父和學長姐帶著她熟悉工作流程，讓她逐步累積實務經驗。她也提到，公司品牌和團隊資源為她提供了接觸客戶的機會。近年導入的「永慶AI特助」與「AI智能教練」等工具，則有助於加快需求整理，讓她把更多時間留給與客戶的溝通。
回顧這次轉職，蘇子倩說，離開熟悉的產業需要勇氣，進入新領域也要有從頭學習的心理準備。她鼓勵考慮轉職的人，盤點自己過去做得好的事，想想這些能力在新工作裡能派上什麼用場。對她而言，當彩妝師時練習的是聽懂顧客想要什麼樣的妝容，如今陪客戶看屋，她同樣從聽懂對方的需求開始。
照片來源：CNEWS匯流新聞網資料照
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