由 SAP 主辦的「SAP NOW AI Tour Taiwan」本次以「商業 AI．智取未來」為題，匯聚了眾多企業資訊長與產業專家，共同探討在 AI 浪潮下，企業如何透過科技應用強化核心競爭力。對於正處於數位轉型關鍵階段的中大型企業 IT 領導者而言，活動提供了重要的視角與經驗分享。
採訪／何信達
活動由 SAP 全球副總裁、台灣暨香港澳門總經理陳志惟揭開序幕。他指出，SAP 深耕台灣市場 28 年，觀察到 AI 已是當前企業決策層關注的重點。他強調，AI 不僅是技術，更需與實際應用場景結合。SAP 的願景是透過整合應用系統、數據與 AI，協助企業不僅解決現有挑戰，更能快速應對市場變化，甚至創造新商機。
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SAP 亞太區 Business Suite 業務負責人 Verena Siow 專程來台，分享 SAP 在亞太區的策略方向。她提到，當前的企業管理正進入一個需要端到端整合的新時代。單一部門的效率提升已不足以應對跨部門、跨流程的複雜挑戰，例如供應鏈中斷或人才短缺等問題，都會對整體營運產生影響。為此，SAP 提出並強化了「SAP Business Suite」的概念。
雲端 ERP、商業數據與商業 AI
Verena Siow 的闡述，SAP Business Suite 的架構建立在三大支柱上：
- 雲端 ERP：作為企業核心營運系統，整合了人資、採購、財務等關鍵業務流程。SAP 認為雲端是實現企業敏捷性和彈性的基礎。
- 企業數據：SAP 系統累積了企業極具價值的營運數據。SAP 推出了 SAP Business Data Cloud，旨在整合來自 SAP 及第三方來源的多樣化數據（包括非結構化數據、IoT、外部數據等），建構統一且可信賴的數據基礎。透過與 Databricks 等夥伴的協作，強化數據工程與分析能力，為 AI 應用提供更高品質的數據支持，進而驅動更有效的商業決策。
- 商業 AI（Business AI）：SAP 將 AI 視為嵌入業務流程中的工具。SAP Business AI 具備針對特定業務流程和角色目的而建的特點，並基於深厚的產業經驗和對負責任 AI 的承諾。SAP 強調 AI 的價值在於實際應用場景，而非通用模型本身。他們計畫在今年底前將 AI 應用案例擴展至 400 項，涵蓋 80% 最常用的 SAP 流程，預期能帶來 20% 到 30% 的生產力提升。
SAP 的 AI 助理 Joule 在活動中被多次提到。它被定位為一個能夠透過自動化和數據集，協助用戶更快、更明智決策的 copilot 或虛擬管家。SAP 在活動現場特別針對從永續發展、財務、營運、人才、到資訊管理等五大營運場景應用情境，詳細加以展示 Joule 能夠帶來的協助。SAP 的 AI Agent 並非單一通用工具，它擁有針對不同職能領域（如 HR、採購等）的專業 Agent。這些專業 Agent 能夠協同工作，處理更複雜的端到端流程。陳志惟補充，這些專業 Agent 能夠進行縱向和分析型整合，並互相交流，為高層決策者提供整合性洞察。
導入挑戰與管理
對於 CIO 們普遍關切的實際導入挑戰與管理議題，活動中也有深入討論。關於 AI Agent 是否會導致重複性工作或「AI 蔓延」（AI sprawl）失控，Verena Siow 回應指出，SAP 的核心系統設計基於角色和權限，一個任務通常指派給單一用戶，這種內建機制有助於避免重複。她強調，隨著 AI 應用加速，治理將因此變得更為重要。SAP 將 AI 應用視為專案管理，需要嚴謹的流程和紮實的管理，以確保 AI 的可靠、相關與負責（3R：Reliable、Relevant、Responsible）。陳志惟進一步解釋，Business Data Cloud 在數據管理和權限設定方面發揮關鍵作用，配合 Databricks 等技術，有助於確保數據品質並避免安全疑慮。
關於技術整合性，特別是企業已存在多套系統或使用不同 GenAI 基礎設施的情況，SAP 表達了開放態度。Joule 在應用層級運作，可以與不同的底層大型語言模型（LLM）或第三方 AI 技術架構協作。SAP 已與 Google Cloud 等夥伴深化合作，支援跨平台協作。Business Data Cloud 的設計目標正是解決整合 SAP 與非 SAP 數據的挑戰。
企業轉型與商業 AI 案例
活動中，多位台灣企業的 IT 及業務領袖也分享了他們應用數位科技與 AI 的轉型經驗：
‧貿聯集團董事長梁華哲分享了該公司在全球 37 個廠區、涵蓋亞、歐、美多地營運所面臨的跨國數據匯整與標準化挑戰。他談到貿聯如何利用 SAP 等專業系統整合多元數據，並從併購的德國公司學到更好地運用 SAP。他認為，貿聯透過選擇像 SAP 這樣有完整架構的系統，可以更有效地推動數據驅動的決策。他也提到 AI 應用在製造和內部流程中的探索與人才招募的挑戰。
‧永進機械工業股份有限公司總經理陳伯佳闡述了在當前快速變動的國際環境下，工具機產業如何透過 AI 提升智能化與韌性。作為一位具有財務背景的領導者，他特別關注如何將數據快速轉化為有效的決策。永進機械過去依賴人工 Excel 進行財務預測和策略指標分析，效率受限。他們正在探索利用 SAP SAC、Business Data Cloud 及 Joule 等工具，以加速洞察轉化為行動的過程。他也分享了工具機產業如何建構產業生態系，運用平台、解決方案及知識管理，結合 AI 應用，協助會員廠商提升競爭力並探索新的商業模式。
‧緯創資通股份有限公司資訊副總經理馮志強分享了緯創自 2017 年以來的數位轉型與 AI 發展歷程。他將緯創的旅程分為三個階段，從願景策略制定到技術賦能平台優化，再到擴大生成式 AI 應用。緯創已完成全球 S/4HANA 上線，並累積超過 100 個 AI 應用案例，內部評估創造了超過新台幣 40 億元的財務效益。他強調「AI 的變革要敢做夢」的思維，認為會使用 AI 的人將取代不會用的人。緯創積極推動 AI Agent 的內部應用，已累積超過 300 個 Agent，並計畫開發 Agent Builder 工具，賦予更多使用者自行開發 AI Agent 的能力。緯創的經驗展示了 AI 轉型對提升企業效率、推動創新和提高員工士氣的潛在影響。
此外，活動中也引用了 SK C&C 資訊服務公司（南韓）和 Hitachi（日本）等大型國際客戶的案例，說明透過雲端 ERP（S/4HANA Private Cloud 及 Public Cloud）實現乾淨核心（ERP clean core）、降低客製化、減少 TCO 並提升營運敏捷性的成效。台灣的五鮮級國際餐飲集團則展示了中小企業如何利用 Public Cloud ERP 實現快速擴張、數據治理及財務流程自動化，節省大量人工時間用於策略規劃。
整合商業 AI 與可信數據，驅動企業端到端數位轉型
SAP 在活動中傳遞的核心訊息是，透過 SAP Business Suite 這一整合性的框架，結合 Business Data Cloud 的可信數據基石，以及嵌入業務流程的 Business AI，能為企業提供一個端到端的解決方案，也就是讓企業內部各環節無縫連接並協同工作。這不僅是技術平台的提供，也包含了深厚的產業知識、對數據和 AI 治理的重視，以及與生態系夥伴的協作。SAP 表示，導入 Business Suite 是一個彈性的旅程，企業可根據自身需求與成熟度分階段推進。許多台灣企業的實踐，即使未使用完全相同的詞彙，其朝向應用、數據與 AI 整合的轉型思路，已與 Business Suite 的概念不謀而合。
SAP NOW AI Tour Taiwan 活動為台灣企業的 IT 領導者提供了一個了解 SAP 策略方向與實際應用案例的平台。面對日益複雜的商業環境與 AI 帶來的變革，SAP 提出的整合式方法論，以及來自不同產業、不同規模企業的實踐分享，為 CIO 們在規劃自身企業的 AI 與數位轉型藍圖時，提供了多面向的啟發與思考角度。
(本文授權非營利轉載，請註明出處：CIO Taiwan)
