CIO 價值學院 第四堂課 AI 創新轉型新視野
人工智慧正以顛覆性速度改變客戶互動與品牌應對模式。Adobe 亞洲技術總監翟明輝指出，行銷與創意領域已成為 AI 轉型核心戰場，直接影響企業盈利。面對客戶需求攀升與內容爆量增長，企業亟需專為大型營運打造的 AI 方案，以穿越市場喧囂與碎片化挑戰。
文／明雲青
當前企業正處於關鍵轉捩點。消費者行為正在改變，例如從傳統搜尋引擎轉向聊天機器人獲取資訊，迫使品牌重新思考行銷策略，從搜尋引擎優化（SEO）轉向生成式引擎優化（GEO）。翟明輝表示，這場技術浪潮徹底顛覆傳統行銷工作流程，同時也開創了與客戶建立更具創意、更個人化且更具緊密關係的絕佳契機。
在此背景下，行銷長（CMO）正承受「事半功倍」的巨大壓力，被要求在更少資源下實現更高成長與效率。翟明輝歸納，企業面臨的挑戰包括：內容創作需大規模擴展，以滿足即時個性化體驗；傳統 IT 架構難以應對碎片化且缺乏整合的 AI 生態系；以及 AI 必須具備企業級安全性與可控性。現今多數的 AI 方案仍偏向支離破碎且缺乏整合，使企業買家深感不知所措。
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儘管市場環境劇變，行銷的核心支柱卻始終不變：數據（Data）、內容（Content）和客戶旅程（Journeys）。Adobe 的獨特優勢在於長年深耕創意、行銷與文件三大領域，能提供專為企業、目標明確且行銷人員友好的 AI，成為市場上唯一能統籌三大要素的領導者。
翟明輝認為，AI 的未來在於代理式智能體（Agentic AI），即從單純的內容生成轉向自動執行、流程協作與目標驅動。Adobe 則透過 Agent Orchestrator（代理編排器）協調工作流程的策略夥伴。透過此架構，企業能簡化文檔密集型工作流程、加速行銷活動發布、並透過即時個性化來提升盈利。
更重要的，企業級 AI 須建立在負責任原則之上。例如 Adobe Firefly 等創意模型，僅使用 Adobe 擁有版權的資料庫進行訓練，維持內容一致性與品牌信任感。截至目前，Adobe 的 AI 成效已獲驗證，如協助可口可樂實施個性化旅程、營收成長 36%，並協助萬豪酒店提升內容更新速度、增逾 90%，印證 Adobe 正為企業帶來實質價值。
具體來說，Adobe 提供的 AI 方案如同一支具備超級智慧的管弦樂隊，資料是樂譜，內容是樂器，而 Agent Orchestrator 則是指揮家，確保所有 Agent 協同一致，在正確的時間、正確的通路，演奏出最能打動客戶的個性化體驗。Adobe 不僅提供技術方案，更協助企業建立 AI 就緒的組織文化，從策略願景、跨部門支持到人才培育，全方位陪伴企業完成 AI 轉型旅程。
(本文授權非營利轉載，請註明出處：CIO Taiwan)
