外送市場的未來規範該如何制定？Uber Eats近日發布外送產業意見調查結果，指出消費者、商家與外送合作夥伴普遍認為《外送專法》草案討論尚不充分，並對潛在影響表達高度關切。Uber Eats台灣總經理李佳穎表示，外送產業的核心在於多方供需的平衡，任何立法設計應充分考量合作夥伴、商家、消費者及平台的實際需求，才能促進產業的永續發展。
根據調查，超過八成商家合作夥伴認為目前的專法討論未能充分反映其意見，近半數外送合作夥伴也對此表示擔憂。消費者方面，僅11.6%認為專法討論有反映其聲音，近五成則持否定態度。超過七成商家認為，若專法導致價格上漲與訂單流失，將直接衝擊店家生計，而近九成商家擔心費用增加會成為最大挑戰。同時，近六成消費者指出，若專法取消現行「疊單」機制，可能因等待時間拉長或費用上升而減少使用外送服務。
Uber Eats指出，「疊單」機制是結合科技創新與市場經驗的解決方案，能有效提升外送效率、降低成本，並為商家創造更多訂單。然而，《外送專法》草案中的「訂單」定義可能影響疊單運作，進一步改變市場運作模式，對供需平衡造成挑戰。為促進產業正向發展，Uber Eats支持合理且明確的法規，並於2023年與台灣外送產業權益促進聯盟共同討論專法框架。
為協助各界了解專法內容，Uber Eats特別整理了一份專法懶人包，詳述如「訂單」定義、外送合作夥伴基本報酬及保險機制等重點，並發布於Uber Eats官網（https://p.uber.com/oda）。品牌希望透過更廣泛的討論，讓專法設計既能保障外送合作夥伴的權益，也能維持市場的靈活性與消費者的使用意願。
Uber Eats也說明本次意見調查採用自發性回應樣本，分別針對外送合作夥伴、商家合作夥伴及消費者進行資料蒐集。外送合作夥伴的調查共分兩階段進行，第一階段為12月2日至12月29日，共收到7,843份有效回覆；第二階段為12月26日至12月29日，收到3,774份有效回覆。商家合作夥伴的調查則於12月4日至12月29日展開，累計有效回覆數為1,057份。至於消費者意見調查，於12月24日至12月29日進行，共收集到9,049份有效回覆。
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