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金管會要求產險繼續公布客訴統計 但未裁罰 | 產經

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金管會要求產險繼續公布客訴統計 但未裁罰  |  產經

7月. 12, 2022

金管會雖然宣布,12家產險公司已於6月30日之前完成所有防疫保單的核保工作,但防疫保單之亂仍未終結,近期,光是富邦防疫險的保戶就有近千人提供個資集體連署陳情。

最關心防疫險保戶權益的立委高嘉瑜在臉書指出,富邦防疫險保戶的維權行動恐怕只是冰山一角,但也彰顯出各家產險公司、金管會仍待解決的三大問題:一,已承保不代表會理賠,金管會仍放任保險公司限制居家照護用藥;二,事前承諾同業複保卻又事後拒保,金管會調查權淪為替富邦產背書;三,金管會不檢討疏失,主委黃天牧還放馬後炮、保險局長也要民眾多體諒保險公司。

●承保不代表會理賠,金管會仍放任保險公司限制居家照護用藥。

金管會5月底曾表示,認同公會公布的指引,居家照護理賠將回歸各保險公司依照商品內容自行判斷,不會特別限制特定用藥。

時至今日,雖有部分保險公司已從寬認定用藥,但仍有許多執迷不悟者,例如和泰、富邦等,依舊要求須使用特定抗病毒藥物才理賠;其中,又以富邦表面上對媒體說居家照護用藥將從寬認定,事後卻違背誠信拒絕理賠之行徑最為惡劣,甚至還被保戶投書媒體,控訴富邦根本是「假從寬」。

而回顧4月19日,金管會曾在新聞稿承諾:「居家照護直接比照住院理賠。」現如今,卻又放任這些保險公司限制特定抗病毒藥物才理賠,此種「自打臉」行為,若論失信的程度,金管會根本也與富邦相差無幾。

●事前承諾同業複保卻又事後拒保,金管會調查權竟淪為替富邦產背書。

5月14日,因富邦的第一則聲明,開始了產險業持續至今仍未消停的「重複投保即拒保」歪風,而金管會在6月初回函的公文中已宣示:若防疫險於事前招攬時,業者已承諾可重複投保者,即不能事後再以此為由拒絕承保。

至於富邦是否曾對客戶承諾可重複投保呢?據高嘉瑜調查,富邦在自己的「防疫647」保險商品網路宣傳頁面中已講明:「每人僅限投保富邦產一張防疫保單,但其他保險公司商品不在此限」,另就眾多受害保戶提供的4月初對話紀錄,富邦業務也皆有明確告知:「防疫險可以重複購買其他家,完全沒有問題。」

但經高嘉瑜將上述資料發函請金管會調查:富邦是否有違反「原承諾如有同業防疫保單尚可承保,卻以重複投保為由拒保」之情事,金管會於回函中竟稱:「富邦他們說他們沒承諾。」

堂堂金管會竟無法自己調查富邦有沒有違反上述承諾,無法表明自己的立場,貴為保險業之主管機關,如今卻淪為富邦產的公文代轉機關。

●金管會不檢討疏失,主委還放馬後炮、保險局長卻要民眾多體諒保險公司。

金管會在整起防疫保單之亂中,就是一再的推諉卸責、放任怠惰,根本是不食人間煙火。

不僅如此,黃天牧竟還在7月初接受媒體專訪時,美化成「這是對金融業的三個啟示」;保險局長更離譜,保單之亂初期先是神隱不出面,7月初在保戶於媒體上投訴富邦無故拒保後,還為保險公司護航緩頰,「希望大家多體諒一下保險公司」。

對於6月30日後防疫險的爭議,金管會保險局副局長林志憲表示,金管會仍要求各產險公司必須持續公布客訴統計,金融評議中心也在研議是否直接公布個別產險公司的客訴統計。

防疫保單之亂至今,金管會並未裁罰任何一家產險公司,林志憲表示,等檢查局的調查報告出來,再決定裁罰產險公司。



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