商傳媒｜吳承岳／台北報導
隨著人工智慧（AI）技術日益普及，企業如何調整商業模式以應對市場變化成為重要課題。日本媒體 JBpress 報導，一場名為「第20屆行銷與銷售創新論壇」的線上研討會將於 2026 年 3 月 19 日舉行，聚焦探討AI時代下，企業如何透過行銷策略創新，最大化顧客體驗價值。
研討會邀請多位專家分享觀點，其中包括《AI 選擇，粉絲熱愛》一書的作者佐藤尚之。他將在會中分析AI普及可能對 BtoC（企業對消費者）商業模式造成的衝擊，並提出企業在「被 AI 選擇」或「持續受粉絲喜愛」之間，如何選擇求生路線的策略。
此外，日糧食品（Nippon Flour Mills）董事川﨑裕章將分享公司如何以「消費者為起點」，進行行銷組織改革的經驗。日本通運副社長杉山千尋將介紹公司如何透過客戶管理，重新設計業務和組織，實現以客戶為中心的經營模式。JTB 專務執行董事大塚雅樹也將分享 JTB 在 BtoB（企業對企業）行銷強化策略方面的實踐。
除了上述專家，大地 Oisix 專業董事奧谷孝司也將分享他對「下一個 CX（顧客體驗）」的觀點，包括 2026 年企業應關注的 AI、統一商務（Unified Commerce）和門市再造等重點。研討會旨在為企業提供在科技快速發展的時代，如何應對挑戰並抓住機遇的策略參考。
對於台灣以 BtoC 為主的企業而言，AI 普及帶來的影響不容忽視。企業可借鏡日本企業的經驗，思考如何運用 AI 技術提升顧客體驗，並同時建立品牌忠誠度，才能在競爭激烈的市場中生存。
