波新聞─李至文／高雄
針對日前有消費者於社群平台反映入住期間的房務清潔狀況，義大天悅飯店表示，高度重視此事件，並已於第一時間展開房況了解與內部清查，希望釐清作業流程並進行改善。
飯店指出，一向相當重視住宿品質與清潔衛生，針對房務清潔作業亦訂有明確標準流程（SOP）。依照規範，房務人員須依不同用途區分清潔毛巾，包括大毛巾用於馬桶清潔、濕式小毛巾用於其他區域污漬擦拭，以及乾式小毛巾用於拭塵作業，以確保客房清潔與衛生品質。
不過，飯店坦言，此次個案中，現場作業人員未依照既有清潔流程執行，導致旅客產生不佳觀感與不安感受，對此深感抱歉。飯店表示，除已重新加強客房整理與查房機制外，也將針對未依規範執行的人員進行教育訓練及相關管理處置，避免類似情況再次發生。
飯店強調，十分重視每位旅客的入住感受，對於此次事件造成的不愉快體驗，再次向旅客表達誠摯歉意，未來也將持續檢視並精進服務與清潔品質，提供更安心、舒適的住宿環境。
此外，飯店也已主動與當事旅客聯繫與說明，針對清潔流程、後續處理方式及改善措施進一步溝通。旅客對於飯店積極面對問題及即時處理的態度表示理解，並接受相關說明與歉意，原先於社群平台發布的貼文亦已撤除。
儘管事件已獲初步處理，義大天悅飯店表示，仍將以此次事件作為內部檢討與精進的重要案例，持續強化員工教育訓練及查核管理機制，期盼以更嚴謹的服務品質與清潔標準，提供旅客安心且舒適的住宿體驗。
圖／義大天悅飯店行銷業務部丁柏偉協理說明處理情形
