【採訪中心／短新聞報導】
圖說：舒芙亞肌膚管理中心創辦人蘇巧藍，分享創業過程給自己的蛻變。(劉祐龍攝影)
訪問：畢翔
文字：畢翔、吳培正
攝影：劉祐龍
Q：曾遇過員工集體離職危機？
當老闆真的是需要慢慢學習的，不是一開始你就知道要怎麼做。
當時士林店生意很好，我以為放著讓原有的美容師做就能維持，於是趁機頂下了板橋的第二家店。但我忽略了，店是需要人帶的。
當我把重心移到板橋店時，問題就來了。原本士林店的員工都改叫我「老闆娘」，為了管理，我的角色被迫轉變為「分配工作的老闆」。原本一起的夥伴，他們會想：為什麼妳變了一個樣子？
當我把重心移到板橋店時，問題就來了。原本士林店的員工都改叫我「老闆娘」，為了管理，我的角色被迫轉變為「分配工作的老闆」。原本一起的夥伴，他們會想：為什麼妳變了一個樣子？
這種從「戰友」變成「上司」的階級感，加上我常不在店裡，大家心裡很不平衡，無法適應這種落差，最後就在某次我不在店裡時，他們私下談一談，就決定集體離職了。
Q：最後如何克服？
大約是四年前發生的事。當時面對第一批員工集體離職，我真的非常崩潰，難過了很久，不斷責怪自己：是不是我的問題？是不是我做錯了什麼？但現在回頭看，已經完全無感了。
也因為那次打擊，我開始重新思考自己的「角色定位」。
剛好那時候我們有一個現在的區長，從那時候陪我到現在，那時他才剛半年。我們兩個人就把店扛下來，重新招人、重新運作。那次讓我學習到，經營一家店、成為老闆，或要讓店裡穩定成長，其實是需要一個帶領的人，而不是員工會自動自發做這樣的事情。
剛好那時候我們有一個現在的區長，從那時候陪我到現在，那時他才剛半年。我們兩個人就把店扛下來，重新招人、重新運作。那次讓我學習到，經營一家店、成為老闆，或要讓店裡穩定成長，其實是需要一個帶領的人，而不是員工會自動自發做這樣的事情。
我以前的個性是覺得「我什麼都能做」，所以一個人把現場的工作全攬在身上，我在現場做了非常久。直到歷經那次陣痛，我才意識到必須調整。這兩年來，我才慢慢減少第一線的現場工作，把時間用來思考下一步要怎麼走、要怎麼管理。
圖說：蘇巧藍說，第一批員工集體離職帶給自己的省思與自我角色定位的思考，給現在的自己很多改變。(劉祐龍攝影)
Q：從一家店拓展到多店的核心祕訣是？
其實我覺得起步都是陰錯陽差。那時候士林店因為 YouTuber 宣傳整個大爆紅，客滿到約不進來。剛好一個認識的老師問我能不能幫他管店，我說我根本沒空，他就說：「那不然店頂給妳。」
當時也沒想太多，單純覺得多一個點讓客人有選擇也不錯，就頂下來了。
結果發現很崩潰，管兩家店跟管一家店是完全不一樣的！ 就這樣開始邊做邊學。後續我覺得當中遇到很多貴人，也請到很有能力的夥伴來幫助我，我們才又陸續開了新門店。
若要說祕訣，可能是我只要一閒下來，就會想要做不同的事情。我有一個特點，就是「身體力行非常強」。很多事與其空想，我都是「先做再說」。因為我的個性很樂觀，不會想太多，我通常會先把最壞的打算列好，覺得「反正最壞也就這樣了」。一旦決定，我就立刻開始做。
