商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導
美國紐約的拉瓜地亞機場（LaGuardia Airport）Terminal B 近日推出一座真人大小的人工智慧（AI）全息投影助理，名為「Bridget」，旨在提升旅客問詢服務體驗。這項創新服務能協助旅客尋找登機門、商店、行李領取處及貴賓室等機場設施。
這座 AI 助理能夠與旅客進行自然語言對話，並利用即時的航廈地圖提供分步導航。Bridget 目前支援英語及西班牙語，並預計未來將增加更多語言選項。為確保服務的可及性，Bridget 的機台設有螢幕字幕、高對比顯示器，並具備輪椅友善的實體操作介面。
這項技術是 Proto Inc. 提供的全息投影硬體與 Holomedia 的 AI Concierge Wayfinder platform 合作的成果。LaGuardia Gateway Partners 執行長 Suzette Noble 表示，導入互動式 AI 全息投影符合他們透過創新提供卓越服務的願景，為旅客帶來無縫且輕鬆的旅程。該公司將 Bridget 定位為對旅客的額外協助，而非取代現有人力，主要目標是在高峰時段支援機場的顧客體驗團隊。Proto Inc. 創辦人 David Nussbaum 也指出，AI 驅動的互動式全息投影化身首次在機場中拓展了人際服務的範圍，提供自然直觀的指引。
據《930 WFMD Free Talk》報導，不僅拉瓜地亞機場，邁阿密國際機場（Miami International Airport）也於約三週前宣布推出自家的 AI 全息助理服務。邁阿密國際機場的系統採用 Hypervsn、Satisfi Labs 及 Mappedin 共同開發的四個對話式 AI 全息投影，支援多達 40 種語言，並整合機場網站的聊天機器人及 WhatsApp 助理。Holomedia 的空間運算 XP 架構師 Glenn E. Smith 觀察到，隨著旅客期望不斷演變，機場越來越需要能提升營運效率並創造難忘旅程的技術。
儘管這類 AI 機場助理的成功取決於其提供清晰準確答案及指引的能力，並在必要時提供簡便的人工協助管道，但同時隱私問題也受到關注，因為部分 AI 機場工具正在測試生物識別技術、行動應用程式與旅客資料的整合。
