牙醫革命家2 三十年拒漲掛號費的仁醫

攝影：劉祐龍

三十年來物價飛漲，團隊屢次建議調漲，陳義聰卻斷然拒絕 ，「這是一份社會責任。」他深知社會角落仍有許多付不起醫藥費的弱勢，堅持用銅板價，為窮苦人家保留一扇安心看診的大門。

台灣雖然經濟發展很快，但是還是很多沒錢的人。所以當時我想說，也要讓窮的人可以好好的看牙齒、看病。後來就刻意把掛號費定得很低，到現在還是 30 塊，已經 30 幾年都一直 30 塊。一直堅持這個價格。

團隊同仁們要我漲價，我都一直反對。我說，這是一個社會責任。雖然政府有中低收入補助、免掛號費，但是除了這些，有些還是沒有涵蓋到，像是經濟突然出現狀況的人。為了讓他們有好的地方可以去看牙齒，我覺得他們要負擔的就是掛號費而已，其他基本治療健保都有給付。

Q：您對於醫師的要求，或是集團化經營的品質要求是什麼？

這必須要從每個人的個性或是特質去談。大部分的人畢業之後就開間診所，開間診所也可以賺很多錢，但是那不是我要的。

如果你開了一間診所，整天就被綁在這個診所裡面，我覺得很可惜。雖然可以賺很多錢，但是人生不是這樣，人的價值其實不是用錢來衡量。

如果這樣做的話，連 7-11 的老闆都不如。他們可以請很多工讀生來幫忙，可以有時間去做其他事情。但是當了一個成功診所的老闆，因為病人都認你，下次來都要找你。一定會被綁死。越有名，你越沒時間。那不是我要的。

我從小都很相信一句話：「A dream you dream alone is only a dream.」如果自己去做一個夢，它永遠只是一個夢。但是「A dream we dream together is  reality.」但如果我們找一群志同道合的人，一起來共同做這個夢，這個夢到最後就會實現。

要成就一個比較偉大的事業是很難的，單打獨鬥更難。所以我從開業的時候，就用聯合執業的方式，也就是合夥的制度，讓大家一起來努力。

第二個是做事業一定要集團化，然後要做到「三好一公道」。這是我們台南幫的理念，就是品質好、醫術好、環境服務也要好，然後價格要公道。

做生意其實原則都一樣，不管做任何行業都一樣。所以我開始在發展的時候，定下這個目標，從基層診所、金門、新店、中和、永和一直開，後來開到全台，甚至開到海外去。

我們上游有自己的牙材公司，下游有齒模工廠。看完牙之後要裝假牙，現在包括台大醫院、馬偕醫院，假牙也都是外送的。但是我們的假牙是自己做，由我們自己的工廠處理。

對，品質才能夠控管。有些醫生很厲害，但是假牙是外送的，這不是他在管的。工廠裡面可能有 10 到 20 個師傅，真正厲害的可能就一兩個，怎麼可能每次都是厲害的師傅在幫你做？所以很多外送的假牙其實品質是有問題的。

醫生再厲害，假牙做出來有問題也沒有用。只要自己控制，品質就能把關。目前只有我們垂直整合。有很完整的體系，牙材公司代理很多產品，同時有醫院、診所、自己的齒模工廠，這就是一條龍的垂直與水平整合。