波新聞─陳瑩／高雄
為確保戶政機關服務量能、提升為民服務品質，並營造由內而外的健康職場環境，高雄市鳳山、大寮、鳥松、仁武戶政事務所於今（7）日聯合舉辦綜合性戶政在職教育與專業訓練，「臨櫃服務的高韌性心理學(含人權兩公約)」研習課程，共計110位戶政人員參與，透過心理健康管理、壓力調適並結合職業安全教育訓練等課程，協助第一線人員提升心理韌性，預防長期壓力所造成的職業倦怠。
高雄市政府民政局表示，健康的職場環境是穩定公共服務的重要基石。民政局一向將「員工身心健康」視為建構友善職場的核心，在持續精進戶政服務的同時，也積極關注基層人員在高頻率、高互動的服務情境下，所面臨的身心壓力與調適需求。
鳳山戶政事務所主任林江鴻指出，戶政臨櫃服務具有業務無法中斷、重複性高及高度情緒勞務等特性。戶政人員除須熟悉法令規範外，更需具備穩定情緒、壓力覺察及自我紓解的能力。期盼透過這次課程，協助同仁建立自我評估與減壓工具，以更健康、更有韌性的心態，從容應對各項服務挑戰。
此外，為因應極端高溫氣候與詐騙手法層出不窮議題，這次研習課程亦加入「熱傷害職業安全預防」及「反詐騙宣導」。針對戶外出勤的同仁，傳授「補水、遮陽、休息」等預防熱傷害方法，以及個人、銀行資料不隨便說，身分證、戶籍資料不輕易交付他人，可疑電話先撥165反詐騙專線查證宣導。
