【採訪小組／短新聞報導】
圖說：山水民調總經理何麗萍強調，面對數據結果，誠實是最好的應對。(劉祐龍攝影)
攝影：劉祐龍
面對候選人「做出我贏的數字」的請託，何麗萍的答案始終如一：能不能贏不是我決定，是選民決定。她為了拒改一道誘導性題目，當面得罪縣市長級客戶，還被嫌太不懂事——多年後，對方在演講中感謝的說：公正的民調，是我的貴人。
Q：難免遇到候選人想要美化數字，您們通常會怎麼應對？
面對候選人「做出我贏的數字」的請託，何麗萍的答案始終如一：能不能贏不是我決定，是選民決定。她為了拒改一道誘導性題目，當面得罪縣市長級客戶，還被嫌太不懂事——多年後，對方在演講中感謝的說：公正的民調，是我的貴人。
Q：難免遇到候選人想要美化數字，您們通常會怎麼應對？
這行業二三十年肯定會遇到。第一次遇到剛開始有點shock，shock的當下，誠實是最好的應對。
我會告訴客戶，一是我絕對不可能改；二是不實的數字最後付出代價的是自己。我用這樣說服他：「你現在短期好像得了便宜，最後卻會傷害自己。」
所以山水不會幫忙改數字，也絕對不會先射箭再畫靶。有客戶在委託的時候就問，可不可以做出他贏的。我說，可不可以贏不是我決定，是選民決定。
只要掛上山水民調，我就必須把關數字的正確性，你出去講只要有錯，我一定請你改正。也真的遇過這種情況——那些更正多半不是客戶有意，而是他們自己疏失，或被對手拿錯了數字。
圖說：何麗萍分享，為了調查的客觀，還曾經因此得罪縣市長級的客戶。
這過程中也真的得罪過客戶。大概成立第五、六年，我得罪了某位縣市長級的客戶。他其實沒有要改數字，只是要求改題目，想把題目改得有利一點。
我告訴他，既然要公佈就不能這樣問，因為這樣問，明眼人都知道絕對是這個答案。我堅持不要，說如果你堅持做這樣的題目，請你找別人做。客戶剛開始很生氣，後來同仁跟他講過，他接受了，用我們的版本做完並公佈，他當初的政策因為誠實面對，後來有蠻好的結果。
後來他在一次演講提到這議題時，還提過這件事。他說當初面對這問題很有壓力，很想做出一份先說服民眾的民調，但後來被山水說服，用完整資料去做。做完雖然不夠美，可是用誠實的方式跟民眾溝通，獲得很好的結果。他覺得誠實是最好的對策，還說民調是他的貴人。
剛好在很初期我就遇到這經歷。很謝謝客戶願意分享，我都用這例子告訴同仁：當下只要願意堅守專業跟堅持，也願意善盡跟客戶溝通，客戶理解後反而更信任。山水一路走來，跟客戶的黏著度很高，客戶接觸過山水後，可能不太需要再更換民調公司。
