【Nhat Ha／短新聞報導】
圖說：示意圖。（圖：Canva）
越南政府近日公布新版《航空運輸法令》，自2026年7月1日起正式生效。根據新規定，若航班因航空公司責任延誤達4小時以上，旅客有權要求全額退還機票款項，或退還尚未使用航段的費用，進一步保障消費者權益。
根據第208/2026號法令，航班實際起飛時間比原定時間晚15分鐘以上，即被認定為延誤航班；延誤超過4小時則屬於「長時間延誤」。若旅客不同意改搭其他航班或更改行程，航空公司必須退還全部票款，並提供額外的預先賠償金，且該筆補償不得要求旅客返還。
新規也明確規範航空公司在不同延誤時間下應提供的服務。當航班延誤超過2小時，航空公司須提供飲用水或等值餐券；延誤超過3小時，則需提供餐食或相同價值的補償券。若延誤超過6小時，航空公司還必須安排旅客休息場所。
其中，若航班於白天（上午7時至晚間10時）延誤超過6小時，航空公司須在機場內安排適當休息空間；若延誤時間跨越深夜至隔日清晨，則必須安排住宿或提供旅客接受的替代方案。
此外，法令也要求航空公司加強資訊透明度。航班延誤期間，航空公司須向旅客公開致歉，說明延誤原因，並至少每30分鐘更新一次預計起飛時間，透過機場資訊系統向旅客公告。
對於已登機但尚未起飛的情況，新規同樣作出規範。若機艙關閉後超過30分鐘仍未起飛，航空公司必須提供飲水、維持空調與通風，並確保旅客可使用洗手間；若有醫療需求，也需立即提供協助。若延誤超過3小時且無法確認起飛時間，航空公司必須安排旅客下機等待。
另外，自機票開賣至正式公布航班時刻期間，若航空公司將起飛時間提前或延後超過5小時，也須主動通知旅客，並提供退票或72小時內改搭其他航班的選項。
