面對全球化妝品市場競爭日益激烈，天語生技在工業局推動粧點雲世代計畫協助下，運用自行開發的北美美粧保養品輿情洞察系統，收集社群平台上的最新情報。
採訪／施鑫澤‧文／林裕洋
在全球經濟發展呈現連續多年成長，化妝品使用層面愈來愈廣，整體化妝品市場規模逐年擴大。在全球化妝品市場中，台灣化粧品產業向來佔有一席之地，然整體營運規模以中小企業為主，且是以 ODM 設計、代工為主要業務，少數則以自有品牌在消費市場逐漸打響知名度。近幾年隨著中國、越南等代工廠崛起，由於採用削價搶單的競爭策略，以至於全球市場陷入紅海市場，對台灣化粧品工廠帶來前所未有的挑戰。
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在創新科技湧現下，全球製造業正加速推動數位轉型，在生產流程中融合資通訊科技，以便從人工、半自動走向智慧化升級。台灣化妝品產業自然也必須加速升級，才能與競爭對手抗衡，於是經濟部工業局特別推動粧點雲世代計畫，其中在醫美領域有不錯成績的天語生物科技，在工研院資通所協助下以美粧品精準開發預測系統計畫通過審核，得以借重經濟部工業局資源啟動數位轉型。
天語生技總經理陳宛珂指出，「雖然我們擁有相當不錯的研發能力，然受限於醫美客戶資訊整合不足、缺乏醫美客戶資料管理、尚無醫美客戶價值分析，以及缺乏先進美粧產品輿情分析、化粧品產品資訊檔案管理系統，導致美粧品研發時程過長等問題。我們利用自行開發的『北美美粧保養品輿情洞察系統』，分析商品過去在社群平台的曝光、互動等表現，順利幫助企業快速掌握客戶的動向，作為商品設計的參考依據。在行銷過程中，團隊也能運用消費者熟悉的語言溝通，預估每年可增加營收 600 萬、降低成本支出達 200 萬。」
疫情改變消費行為 社群平台成傳播主流
鑑於國際美妝市場競爭非常激烈，天語生技進一步分析市場狀況後，結果發現二個重點，分別是線上銷售的比重增加，產品議價權由通路品牌商掌握。疫情拖累全球彩粧銷售量，也導致消費者購物行為有很大改變，根據美國市場調研機構 NPD 統計，2020 年 3 月 23 至 28 日期間，美國的美粧品銷售額比去年同期下滑了 58%，關鍵在於約 90% 女性在家工作時，都選擇不化妝。在此狀況之下，化妝品者也改變宣傳策略，如 Revlon（露華濃）宣傳管道，從早期電視廣告為主，於 2020 年開始轉向網路平臺，並透過 Instagram 平台向消費者行銷，如宣傳在家工作確實可不用化妝，但化妝卻能讓自己有好心情。
其次，現今美妝銷售主要通路已變為少數業者寡占，許多知名藥粧店都已達到全國性連鎖的規模，在廣大通路為基礎下，整體議價能力遠強於一般個體商家。特別是部分供應商只求上架打開知名度，因此通常在價格上讓利的比例極高，這也代表產品議價權已由通路品牌商掌握。
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陳宛珂表示，面對社群平台興起，我們一直希望能透過大數據蒐集消費者喜好，預先瞭解國際市場趨勢、鎖定熱賣商品，用客戶的語言行銷產品，藉此降低研發週期與成本，精準開發出符合趨勢潮流的化粧品，以此提高並加速國際訂單的接單數。在得知經濟部工業局推動「粧點雲世代計畫」後，我們決定投入開發北美美粧保養品輿情洞察系統的工作，分析商品過去在社群平台的曝光、互動等表現效，藉此快速掌握客戶的動向，作為研發團隊開發產品的參考。
掌握社群平台動態 有助降低成本支出
受限於營運規模不大、研發預算有限，大多數台灣代工廠仍以仿樣為主要開發模式，即是等歐、美、日、韓等大廠開發出新產品後，研發團隊再依照經驗預估原料比例後，進行仿樣與製造，藉此減少研發與生產成本。若能預先掌握市場需求，將有助於降低生產成本。
因此，天語生技推出的北美美粧保養品輿情洞察系統，是藉由爬蟲技術爬搜北美熱門美妝社群，蒐集有關保養品成本、問題皮膚、商品評論等原文資訊。此系統會利用結構化文字辨識技術，找出熱門發文文章（話題），並依照文章出現的頻率萃取熱詞，從而分析出相關詞語，並帶出原文內容。此外，系統也會分析熱門保養品成份的正負感受，主要找出前十名熱門成份，並針對前十名熱門成份的正負聲量，進行統計、聲量追蹤等工作。在搜尋熱門的關聯字外，團隊亦可自行查詢關鍵字方式，分析其背後的相關詞語。
「在團隊與工研院攜手合作下，北美美粧保養品輿情洞察系統的熱語相關詞，可細部帶出身體部位的名詞，如臉部、後背，以及產生症狀的字詞，如紅腫等等，便於廠商能了解客戶的問題及需求。」陳宛珂解釋：「系統在搜尋關鍵字之外，也能將進一步分析量化、產生報表，並且能進行即時化更新。」
規劃攜手同業 共同搶進跨境商機
考量台灣消費市場規模有限，加上美妝產業非常競爭，多年前天語生技就決定進軍海外市場。所以，該公司透過與不同國家的跨境電商合作，如阿里巴巴、AWS 等，藉此接觸當地消費市場、免去物流與報關等複雜作業。儘管透過與跨境電商合作，為天語生技長遠發展開啟全新的里程碑，只是電商平台上的品牌眾多，若沒有積極參與平台業者推出的活動，並不容易被消費者找到。因此，近來天語生技積極尋找志同道合的同業，希望透過團隊合作方式成立品牌館，藉此拓展在電商平台上的能見度，也希望爭取到相關單位的補助。
陳宛珂說，在 COVID-19 疫情之前，我們經常到海外參觀各種化妝品原料展，當時對於南韓政府規劃的國家館印象很深刻。這類國家館是專為中小型企業設計，且地點是在展區的精華區，希望幫助中小企業能在國際舞台打出知名度。畢竟若僅是補助業者參與活動，攤位可能會在展場較不顯眼的地方，效果恐怕會不如預期。相較之下，國家館規模較大、位於精華區，自然就很容易吸引專業人士的關注。
進入後疫情時代，電商已經消費者市場購物首選，跨境電商自然也是台灣美妝產業必須切入的方向。因此，天語生技建議工業局或相關主管機關，在規劃相關輔導政策時，不妨將此趨勢列為參考，相信有助於創造更好的效益。
(本文授權非營利轉載，請註明出處：CIO Taiwan)
