【互傳媒／記者 林明佑／台北 報導】「2026臺灣服務業大評鑑」於昨（1）日正式揭曉得獎名單，本屆橫跨30大業種、高達385家企業，歷經國際SGS驗證評鑑與神祕客稽查。在競爭激烈的電商紅海中，Yahoo購物中心憑藉「服務力」與「科技力」雙軸並進，以直覺化的產品介面、智慧化的購物體驗與貼心售後服務，勇奪大型購物網站「金牌獎」殊榮！
▲Yahoo購物客服團隊以專業訓練為基礎，加上主動的同理心服務，打造平台1_以下客訴率。（圖／Yahoo台灣電子商務提供）客訴率低至1%以下，超商取貨量年增5成
Yahoo購物拿下金牌企業關鍵，建立在以消費者為核心，持續打造更安心、便利的購物體驗。售後服務除提供優於法令規範的15天鑑賞期，每位客服人員皆接受4週的完整專業訓練，透過主動的同理心服務，讓平台客訴率長期維持在1%以下。物流服務方面，除提供北北基桃當日配、全台隔日達等配送服務，近年更與統一集團uniopen會員生活圈深度串聯，透過集團資源整合，雙平台祭出天天「超低門檻免運」，Yahoo購物中心消費滿288元、Yahoo拍賣滿199元即享7-ELEVEN取貨免運，推升平台超商取貨量年增近5成。此外，也透過平台導入「安心Call」隱碼機制，降低個資外洩風險，為消費者打造安心的購物體驗。
▲Yahoo拍賣積極擴大AI應用場景，針對賣家端推出「AI刊登助理」，提升刊登效率達10倍。（圖／Yahoo台灣電子商務提供）佈局AI Agent零售場景：AI化身貼身購物助理，拍照2分鐘閃電上架
生成式AI重塑零售新局，Yahoo拍賣積極擴大AI應用場景，針對買家推出全新對話式購物「AI購物助理」，結合平台海量商品資訊、AI購物圖譜與深度語意運算力，透過自然語言處理與情境推理，消費者不需精確的關鍵字，利用生活化的對話，系統即可深度感知意圖與購物情境脈絡，快速給予回應與推薦商品，帶動該功能使用次數月成長4倍；賣家端則推出「AI刊登助理」，只要手機拍下商品照上傳，AI即可在2分鐘內自動辨識品牌、商品特徵，SEO優化商品文案、智慧定價建議等一鍵生成搞定，提升刊登效率達10倍；高效應用搭配「新賣家進駐方案」，帶動Yahoo拍賣新賣家單月成長5成。
Yahoo台灣電子商務表示，榮獲「臺灣服務業大評鑑金牌獎」是對團隊持續創新、不斷精進服務品質的最大肯定。未來平台將進一步深化AI模型在網購場景上的應用，拓展「對話式商務」的服務邊界，結合更豐富的商品與個人化體驗，為買賣雙方打造更高效、便利與安心兼具的智慧網購體驗。
