CNEWS匯流新聞網記者王佐銘／台北報導
在餐飲與房仲兩個截然不同的產業之間，永慶房屋店長陳零的人生，因為父親的一場病有了不同的方向。曾任知名餐酒館店長的他，負責門市營運、團隊管理與顧客服務，擁有完整的管理經驗。但父親中風後，家庭經濟壓力驟增，讓他開始重新思考未來，也因此踏上房仲之路。
父親中風成轉捩點 開啟轉職房仲念頭
陳零回憶，在加入永慶房屋前，父親因中風導致行動不便，長期需要醫療照護與生活支持。為了支撐家計，他除了餐飲店長工作外，還兼職保全、早餐店等多份工作，希望增加更多收入，但長期高壓與收入不穩定，讓他開始思考是否需要尋找一份更具成長性與保障的職涯。
「當時最大的壓力，不是工作時間長，而是努力再多，也不知道什麼時候才能真正改善家裡的生活。」陳零回憶。在與朋友、客人的接觸中，他開始接觸到房仲產業，並進一步認識永慶房屋的直營制度與品牌形象，最終決定轉職投入完全陌生的領域。
師徒制度、團隊陪伴成長 新人也能安心學習
初入房仲產業，陳零坦言最大的挑戰來自「從零開始」。沒有房地產背景、也缺乏產業知識，一切都必須重新學習。不過，永慶房屋的完整新人培育制度，讓他能安心投入新職涯。永慶房屋提供新人收入保障，目前更保障前12個月每月6萬，「不綁約」及「不扣薪」，就算沒有成交業績也能領取全額保障，降低轉職初期的不確定性，讓新人能專心累積專業、建立服務能力，而不必急於追求短期成交。
除了收入保障，永慶房屋也透過師徒制度、店長與學長姐陪伴、完整教育訓練、聯賣制度及AI科技工具，協助新人循序漸進熟悉市場、帶看、估價及客戶服務。陳零表示，正因為有團隊一路陪伴，自己才能專注做好每一步，「我只要把眼前該做的事情做好，遇到問題就有人一起討論、一起想辦法，成交也不是一個人的努力，而是整個團隊共同完成。」
真正的突破，出現在進入永慶房屋第7個月時的第一筆成交。「那次成交，讓我第一次真正相信，努力真的會有回報。」陳零笑著說。此後業績逐漸穩定成長，加上團隊支援與聯賣制度的協助，在第二年開始迎來業績明顯爆發，年收入突破200萬元，月收入最高更曾達50萬元，表現超越當初年薪百萬的期待。
一通電話打了一個月 用誠意換來客戶信任
除了業績成長，陳零也分享一筆令他印象深刻的服務經驗。當時一位屋主因過去同業服務經驗不佳，對房仲高度不信任，甚至多次情緒激動拒絕溝通。陳零並未放棄，而是持續一個月每天主動聯繫、耐心傾聽對方情緒，逐步重建信任，最終成功取得委託並順利完成交易。他形容，這段過程更像是「把客戶的情緒一點一點接住」，也讓他更加相信，比起急著成交，真誠與耐心，才是建立信任最重要的關鍵。
誠實服務成為建立信任的關鍵
在服務過程中，永慶房屋「先誠實，再成交」的制度文化也深深影響他。他指出，公司要求完整揭露屋況資訊，即使是鋼筋外露或潛在瑕疵，也必須誠實告知買方。「有些客戶還會問我，這樣把屋況都說清楚，不怕比較難成交嗎？但我反而覺得，資訊越透明，客戶越放心，彼此也更容易建立長久信任。」
談到成功關鍵，陳零認為最重要的是持續累積與堅持。「這份工作前期基礎從無到有確實不容易，很感謝公司給新人收入保障，讓我能全心投入:師父與團隊也讓我少走冤枉路。在客戶量與經驗累積後，表現越來越上手」他也建議想轉職或投入房仲產業的人，要具備長期經營專業的心態，而不是追求短期利益的結果。
從業務高手到店長 持續挑戰下一個目標
回想當初為了家計兼三份工作的日子，陳零笑說，如今最大的安心，是終於有能力成為家人的依靠。
目前，陳零已在永慶房屋累積近8年資歷，從第一線經紀人員成長為店長。現在的他，希望帶領更多新人一起成長，把自己一路走來的經驗傳承給團隊，並帶領團隊持續創造更穩定的成績，幫助更多客戶完成成家夢想。
照片來源：CNEWS匯流新聞網資料照
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