整理／鄭宜芬
隨著 AI 進一步進入消費決策、購物與支付場景，萬事達卡《2026 台灣民眾 AI使用消費習慣調查》顯示，近七成台灣民眾至少每週使用一次 AI 助理，最常使用的 AI 為 ChatGPT 與 Gemini；其中 38% 曾在購物決策中參考 AI 建議，57% 民眾已準備好讓 AI 擔任「購物管家」，願意授權代理式 AI 依照個人偏好與預算搜尋商品，並在確認後完成購買。
萬事達卡台灣區董事總經理陳懿文表示：「AI 智慧商務支付（Agentic Commerce）」已是現在進行式，萬事達卡調查顯示 57% 民眾準備好讓 AI 擔任『購物管家』，願意授權代理式 AI 依照其設定的偏好與預算，自動搜尋商品並在用戶確認後完成購買，期待能透過 AI『提升購物效率』與『協助精明消費』。此外，更有超過六成民眾願意將旅遊行程的規劃與支付交給 AI 執行。有近半數受訪者明確表示，只有在生物辨識驗證、交易即時通知與確保真實卡號不外流的加密機制等安全防護同時到位，才願意將支付決策交給 AI，顯示在享受 AI 帶來的便利外，民眾更在意代理式 AI 交易的安全性。萬事達卡致力於推動值得信賴的 AI 智慧商務支付環境，讓消費者的每一筆交易都能安心託付。」
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調查顯示，消費者對 AI 的期待已從單純提供資訊，進一步延伸至執行任務。使用 AI 的民眾中，有 79% 期待代理式 AI 能即時比較不同平台價格，75% 期待 AI 自動整合折扣碼與優惠，直接提供較划算的購物方案；超過五成民眾也希望 AI 能主動提醒優惠檔期。
從目前願意授權 AI 處理的消費類型來看，日常消耗品占 65% 最高，其次為住宿預訂 46% 與機票 42%。顯示台灣消費者傾向先從單價較低、重複性較高的例行採買開始，再逐步延伸至旅遊等較複雜的消費場景。
AI 介入的範圍也開始從單筆消費延伸至完整旅程。調查指出，61% 民眾願意讓AI 協助安排旅遊行程，包括機票比價、住宿預訂、餐廳訂位等跨平台工作，並直接完成支付。萬事達卡台灣區董事總經理陳懿文表示，AI 智慧商務支付（Agentic Commerce）已進入實際應用階段，消費者期待透過 AI 提升購物效率與精明消費。
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不過，當 AI 開始代替消費者做出交易決策，安全與信任也成為重要條件。調查顯示，近半數受訪者表示，只有在生物辨識驗證、交易即時通知，以及確保真實卡號不外流的加密機制等安全防護同時到位，才願意將支付決策交給 AI。萬事達卡今年初也與星展銀行（台灣）共同完成台灣市場首筆經身分驗證的代理式 AI 交易，讓 AI 智慧商務支付從概念進一步走向實際應用。
另一方面，AI 使用習慣也開始反映在消費者對數位服務的付費意願上。調查顯示，18% 受訪者至少付費訂閱一項 AI 工具，其中近五成每月訂閱支出在 600 元以下，另有逾四成落在 601 至 1,200 元之間。在使用 AI 工具的受訪者中，更有 71% 表示未來選擇信用卡時，會將是否提供 AI 訂閱回饋納入考量，顯示 AI 服務與支付工具之間的連結正在形成。
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為富裕族群打造全新平台 即時串聯全球體驗
除了 AI 帶動消費決策改變，萬事達卡也持續針對高端消費市場強化體驗型服務。萬事達卡全球調查顯示，59% 的富裕族群認同在體驗上的花費優先於物質享受，45% 將與親友共度更多美好時光列為重要目標，另有 73% 認同追求個人熱情與興趣，是展現自我的方式。
因應此消費趨勢，萬事達卡推出「萬事達卡非凡臻選（The Mastercard Collection）」禮遇平台，新推出世界傳奇卡（World Legend Mastercard），整合旅遊、美饌與娛樂等高端體驗資源，提供機場快速通關、機場貴賓室、全球頂級餐廳即時訂位，以及海外演唱會與體育賽事等娛樂體驗。
(本文授權非營利轉載，請註明出處：CIO Taiwan)
