商傳媒｜何映辰／台北報導
人工智慧（AI）技術的快速發展，正全面轉變企業內部各項職能，其中首席人才官（Chief People Officer, CPO）的角色更是經歷深刻變革。首席人才官是企業人力資源部門的最高主管，職責涵蓋招募、人才發展、績效管理、薪酬福利及員工健康等，直接向執行長匯報。
隨著自2025年以來招募市場的劇烈波動，AI已成為首席人才官帶領企業員工度過不確定時期的關鍵工具。過去，首席人才官的角色偏重行政執行，確保流程合規與各項任務按時完成。然而，由於AI能自動化許多繁瑣的行政工作，例如招聘流程中的履歷篩選、面試排程等，讓首席人才官得以從日常事務中解放，轉而專注於更具戰略性的任務，例如建立企業文化、進行人力規劃、處理勞資關係，並確保員工目標與公司長期願景一致。
人力資源領域是企業內受AI影響最顯著的部門之一。早在 2022 年大型語言模型（LLM）驅動的AI普及之前，招募環節就已開始運用 AI 技術。例如，Greenhouse Software、Lever 以及 Workday 等平台提供的申請者追蹤系統（ATS）和候選人管理系統（CMS），早已利用AI簡化招募流程，從最初的履歷解析與匹配，發展到現在能理解上下文、更精準地評估履歷。此外，AI聊天機器人與助理也加速了面試排程，縮短了各輪面試間的等待時間。
儘管 AI 在招募中應用廣泛，但也引發爭議。有報導指出，63% 的應徵者在面試過程中曾接觸到 AI，但超過一半的人表示不喜歡這種體驗，甚至有 38% 的應徵者因 AI 輔助面試而放棄。這顯示首席人才官需制定以人為本的 AI 政策，確保應徵者感受到尊重與歡迎，例如可讓 AI 助理負責會議逐字稿記錄和重點摘要，而非由 AI 主導面試。
除了招募，AI 的應用也擴及績效管理、薪酬分析與法規遵循。在績效管理上，AI 能自動化審批、提醒，並協助員工設定 SMART 目標（Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound），甚至能從審查週期中提煉資訊，幫助員工改進。在薪酬方面，首席人才官越來越依賴 AI 分析全體員工的薪資結構，確保薪酬公平性並降低人才流失風險。面對日益複雜的勞動法規，AI 驅動的聊天機器人則能提供專業法律諮詢，協助人力資源部門與員工保持合規。此外，AI驅動的員工自助服務工具，例如處理健康保險或休假申請的聊天機器人，也能有效減少人力資源部門的日常請求，使其有餘力投入創新專案。
隨著 AI 代理（AI agents）的出現，AI工作流程正迎來新一波飛躍。結合了自動化、自主性及大型語言模型處理能力的 AI 代理，能獨立執行多項任務。例如，新進員工的 AI 代理可在員工入職時自動觸發一系列流程，從寄送文件、追蹤審批、回答新員工問題到驗證文件與完成聘用程序，皆無需人為介入或在不同系統間切換，大幅提升效率並降低錯誤。AI 的蓬勃發展帶來巨大的增長潛力，若使用不當也可能導致嚴重風險。
首席人才官在企業推動 AI 治理方面扮演關鍵角色，負責制定一致、明確且嚴格的 AI 使用政策，確保資料隱私與合規性。他們還需主導 AI 技術導入與員工培訓，透過「AI 優先」的策略，協助員工適應新工具，並將 AI 應用融入績效考核與目標設定。然而，並非所有人力資源職能都適合 AI。某些任務仍需維持「人工參與」（human-in-the-loop），由人進行最終審核；而另一些如面試、協商與解雇等基於人際連結與信任的職能，則應完全由人工處理。
報導指出，自個人電腦與網際網路問世以來，沒有哪項技術能像 AI 一樣，如此徹底地顛覆工作模式。首席人才官的角色也正從行政管理者轉型為高瞻遠矚的策略家，利用 AI 塑造具競爭力的企業文化與人才隊伍。
