商傳媒｜吳承岳／台北報導
英國能源科技公司Kraken Technologies正加速拓展日本市場，透過旗下人工智慧（AI）軟體平台「Kraken」，協助電力業者改善費率設計、客戶服務及日常營運流程，為日本能源產業的數位轉型帶來新的發展模式。
Kraken是一套針對能源企業打造的整合型軟體平台，可將電價方案管理、能源使用數據及客戶服務等不同業務集中於同一系統。透過AI與自動化技術，原本可能需要較長時間規劃與調整的電力費率方案，可縮短至數小時內完成，有助業者更快速因應市場需求及能源價格變化。
除了費率設計外，Kraken也將AI導入客戶溝通與服務流程，協助處理消費者需求、帳務及能源使用相關資訊。透過減少重複性的人工操作，企業可將更多人力投入較複雜的顧客服務，同時提升回應效率與整體使用體驗。
對日本電力市場而言，這類整合型平台的導入，也反映能源產業正從傳統資訊系統逐步轉向更高度自動化的營運模式。尤其日本電力市場在自由化後，業者面臨費率設計、顧客管理及服務差異化等競爭，如何利用數位工具降低營運成本並提升服務效率，成為企業的重要課題。
Kraken Technologies則將日本視為其國際布局的重要市場之一。由於Kraken平台具備一定程度的通用性，可依不同能源業者及市場制度進行調整，加上海外市場已有相關應用經驗，使其技術具備進一步跨市場部署的條件。
隨著AI逐漸深入能源管理領域，從電價設計、客戶服務到企業營運流程，都可能成為自動化技術的應用場景。Kraken Technologies未來能否將日本市場的導入經驗進一步複製至其他國家，也將成為觀察能源科技產業發展的重要方向。
