商傳媒｜方承業／綜合外電報導
隨著數位支付成為主流，零售業者正面臨管理日益複雜的支付網絡挑戰。來自新加坡的報告指出，當地消費者已習慣無現金支付，但如何整合各式支付方式、終端設備及供應商，無論實體或數位通路，都讓零售商備感壓力。這種分散式的支付系統不僅導致銷售流失，也阻礙了業者對顧客行為的深度理解，難以有效拓展業務。
弗雷斯特研究公司（Forrester Consulting）一份報告揭露，新加坡有高達四成零售商表示，管理多重支付供應商耗費大量時間與資源，排擠了業務成長的機會。此外，五成六的顧客會因為無法使用偏好的支付方式而放棄購買。這類問題在傳統固定式結帳櫃檯尤其明顯，尖峰時段常因結帳效率不彰而產生排隊人潮，進而導致顧客放棄消費，影響營業額。
為解決這些痛點，全球金融科技平台 Adyen 推出了統一支付系統（將支付流程的所有環節整合到單一平台，從金流閘道到交易處理與清算皆一體化）。該公司提供的行動銷售時點情報系統（mPOS）是一種無線行動支付設備，透過網路連結處理交易，無須外接電源，可讓銷售人員在店內任何地方完成結帳，有效「消化」人龍。Adyen 東南亞及香港區總經理 Ben Wong 表示，這項「去排隊」功能在繁忙的銷售期間尤其關鍵。
Adyen 的解決方案協助澳洲鞋服品牌 R. M. Williams 實現行動支付流程，不僅消除排隊，也讓員工能提供更個人化的服務並隨處結帳。此外，與美妝零售商 Sephora 的合作，更催生了「無收銀台」商店，簡化購物體驗。近期在新加坡推出的 Tap to Pay on iPhone 功能，由 Adyen 提供支援，進一步擴大了 mPOS 終端選項，讓 iPhone 能搖身一變成為支付終端，大幅簡化臨時活動如快閃店的物流配置，也降低了小型企業進入數位經濟的門檻。
透過單一平台，零售業者能即時存取所有交易數據，並將消費與支付資料整合，轉化為顧客洞察。這不僅有助於品牌更精準地識別顧客，進而提供個人化的服務，提升顧客忠誠度，也為營收成長注入動能。精品品牌普拉達（Prada）便透過 Adyen 的統一平台打破數據孤島，有效收集可靠的客戶數據，實現更佳的個人化體驗與營收增長。這類統一支付系統的發展，對於台灣零售業者在提升效率與優化顧客體驗上，亦可提供重要啟示。
Adyen 也推出 Adyen Giving 功能，讓商家能在結帳時輕鬆整合慈善捐款，且不產生額外成本。
