【採訪小組／短新聞報導】
圖說：高雄市政府觀光局長高閔琳抱著高雄城市吉祥物「高雄熊」，與我們分享在她任內對於高雄熊「整容」與 IP 進行整體優化，建立了專屬的世界觀，讓這個 IP 真正活起來。（攝影：劉祐龍）
文字：吳培正、畢翔
攝影：劉祐龍
不只是熱鬧辦活動，高雄觀光局長高閔琳的野心是將高雄觀光的格局拉抬至「亞洲國際大城」。從整修死氣沉沉的辦公室、幫吉祥物「高雄熊」脫下花褲子重新整容，到推出全台最先進、結合 LLM 大型語言模型的 AI 觀光 App，甚至以觀光局之姿跨界拿下行政院「性別平等創新獎」，展現高雄令人驚豔的全方位軟實力。
Q：您上任後，在推動品牌重塑與行銷高雄的國際形象上，做了哪些具體的改變？
不只是熱鬧辦活動，高雄觀光局長高閔琳的野心是將高雄觀光的格局拉抬至「亞洲國際大城」。從整修死氣沉沉的辦公室、幫吉祥物「高雄熊」脫下花褲子重新整容，到推出全台最先進、結合 LLM 大型語言模型的 AI 觀光 App，甚至以觀光局之姿跨界拿下行政院「性別平等創新獎」，展現高雄令人驚豔的全方位軟實力。
Q：您上任後，在推動品牌重塑與行銷高雄的國際形象上，做了哪些具體的改變？
這四年來我比較重要的一件事，就是「讓世界看見高雄」，讓這座城市走向更國際化的形象。
其實，改變是從我們自己內部開始的。以前觀光局的辦公室就是很傳統的公家機關，燈光暗暗的、冷冷的，公務人員很安靜，有點死氣沉沉。我上任後做的第一步，就是把空間解放，在牆面上加入豐富的觀光元素。
接著，我重新設計了高雄市政府觀光局的 CIS（企業識別系統）形象 Logo。有了全新的 CIS 後，我們開始拍攝非常多高質感的國際廣告。以前其實沒有這樣的預算，很感謝市長的支持，讓我能針對不同市場——東南亞、東北亞（日韓）、歐美客——拍攝不同語言、不同風格的觀光影片。我們把這些實體廣告與影像投放到國外，比如你走到日本大阪的「跑跑人」（固力果招牌）旁邊，就能看到我們高雄的廣告，非常棒！
當然，非常重要的品牌重塑，就是我們的城市吉祥物「高雄熊」。第一代其實設計得蠻亂的，下面穿了一件花花的褲子，上面有個「高」字，臉部跟身體的線條也比較不一致。我在任內幫他做了「整容」與 IP 的整體優化，現在他不但在蓮池潭龍虎塔旁邊有了自己的實體紀念品商店，我們還幫他出了貼圖、建立了專屬的世界觀，讓這個 IP 真正活起來。
圖說：高閔琳秀出高雄觀光旅遊 App，可以在任何一個景點，秀出高雄熊一起合照的功能。（攝影：劉祐龍）
Q：高雄最近推出了一款極具科技感的觀光旅遊 App，不僅結合了 AI，還有 AR 互動？
關於觀光 App，其實其他五都早就有了，有些縣市甚至五到十年前就做了，我們起步確實比較晚。但正因為晚，我決定要「一次到位」。
這款今年二月推出的 App，我直接導入了目前主流的 AI 技術與 LLM（大型語言模型）。它最強大的地方在於「打破語言限制」。打開 App，它會自動抓取你手機的語言預設，如果你手機是英文，它介面就是英文；你甚至可以直接用語音跟它對話。或是講日文，它就會直接辨識並用 AI 推薦你鹽埕區的餐廳與資訊。同時，我們自己也有在訓練這個語言模型，灌入很多官方的資料，讓它變得更聰明。
裡面還有一個很好玩的 AR 技術。你點開後，可以把「虛擬的高雄熊」召喚出來，放大縮小，選自己想要的姿勢跟它合照。我們也會結合實體活動，讓大家用 App 去解任務、賺點數，甚至可以抽機票，大家就會瘋狂去玩這個遊戲。
為什麼要花心力做這個？因為我們目標是成為國際大城市，但不可能一夕之間變成像東京、曼谷那樣擁有極度完善的多國語言指標，那需要無比龐大的預算跟時間。既然每個人都用智慧型手機，那我不如快速開發這樣一款強大的 App，用最聰明的方式，立刻服務到沒有語言界線的國際觀光客。
今年年底，我們還打算推出多國語言版本的《高雄旅遊書》。高雄的目標並非與台灣其他縣市比較，我們的目標是「站穩亞洲」。當外國人來到亞洲玩，如果他選擇台灣，我希望他第一個想到的就是高雄。
圖說：2025年高雄冬日樂園以「吉伊卡哇」為主題，吸引了超過600萬的觀光人次，為高雄帶進超過100億新台幣的觀光產值。（攝影：劉祐龍）
圖說：高閔琳說，對於高雄風景區的整建，觀光局是以「國際觀」的角度去思考的。（攝影：劉祐龍）
Q：除了 AI 科技，觀光局這幾年在「平權」與「永續」上的輔導政策也備受矚目，甚至還拿到了中央的獎項？
我們對高雄風景區的整建，完全是以「國際觀」的角度去思考的。
首先，硬體空間一定要有多國語言；第二，針對穆斯林旅客，我們設置了祈禱室以及專屬的「淨下設施」。另外，我們的公廁除了調整男女廁的比例、增設無障礙設施扶手，還特別推動了「All-gender」的性別友善廁所。
在輔導業界方面，我們對旅宿業採取「一手拿鞭子，一手給胡蘿蔔」的策略。鞭子是針對演唱會期間惡意漲價的業者，我們會去海巡、斷水斷電、開罰；但胡蘿蔔的部分，我們推動了非常多不同主題的輔導與補助計畫，包含：穆斯林友善、高齡友善、親子友善，還有現在全球最重視的淨零減碳與永續環保。
其中最讓我驕傲的是「性別友善」這一塊。通常政府推動性別平等，都是衛生局、勞工局或社會局在負責，但我們作為觀光局，不僅推動了性別友善旅宿與廁所，還因此拿到了行政院的「性別平等創新獎」，這對我們整個團隊是莫大的肯定。
圖說：大港橋已是高雄港區著名地標景點。（攝影：劉祐龍）
