當科技不再讓旅行更忙　花蓮用「啾啾」把整座山海變成隨身嚮導

【創新聞記者陳光蘊／花蓮採訪報導】一座城市的觀光網站，真正好不好用，不應只看版面是否漂亮、資訊是否豐富，而要看一位站在陌生街口的旅人，能不能在最需要幫助的那一刻，迅速找到答案。出發前，他可能想知道這個季節該往山裡走，還是到海邊停留；抵達花蓮後，他需要的是即時天氣、交通路線、停車位置與附近餐飲；行程臨時改變時，更期待有人能直接告訴他：「接下來可以去哪裡？」

實際瀏覽新版花蓮旅遊網，最直接的感受，是資訊不再只是被陳列，而開始圍繞使用者的旅行情境重新組織。網站以山海影像作為視覺主軸，首頁依序提供當季活動、即時影像、主題遊程、熱門景點、票券預購、交通與地圖等入口。從「我想去哪裡」，進一步走向「我現在適合怎麼玩」，資訊層次清楚，畫面留白也讓內容閱讀起來不顯擁擠。真正把這些功能串起來的，則是由花蓮縣鳥朱鸝化身而成的AI旅遊小助理「朱鸝啾啾」。

從旅人角度：不必先成為花蓮專家，才能好好旅行

對初次造訪花蓮的旅人而言，最大的困難往往不是景點太少，而是花蓮南北狹長、山海分布廣，如何安排順路遊程，遠比列出熱門景點更重要。「啾啾」的價值，就在於旅人不必熟悉行政區、景點分類或公車路線，只要用日常語言提出需求，例如「帶長輩到花蓮三天，不想走太多路」、「下雨天適合去哪裡」、「想找能看太平洋的步道」，系統便能從需求出發，提供較具個人化的建議。介面也預先設置「推薦我幾條可以眺望太平洋的步道」、「最近有沒有值得一看的活動」及「來到花蓮，推薦參加什麼體驗」等問題。這些不是冰冷的功能選項，而是旅人真正會問的話。

更值得肯定的是，「啾啾」所規劃的遊程，已逐步與花蓮「療癒之都」所提出的五力解方結合，包括鼓勵行動與探索的身體力、讓身心重新安定的修復力、從土地飲食獲得滋養的食養力、建立安全與放鬆感受的安心力，以及透過部落、社區與人際交流累積的連結力。如此一來，AI不只是推薦「去哪裡拍照」，而是進一步理解：這趟旅行想替自己找回什麼。

從在地居民角度：熟悉的家鄉，也能重新被看見

在地居民或許比旅客熟悉花蓮，卻未必隨時掌握新開放的場域、期間限定活動、交通異動與各局處推出的體驗內容。新版網站把活動年曆、最新消息、即時影像、區域景點與主題遊程集中在同一平台，對居民而言，不只是觀光資訊入口，也是一套生活情報系統。週末想帶孩子出門、替外地親友安排遊程，或臨時查看景區天候，不必再分頭搜尋不同單位的社群貼文。

網站整合全縣292處自然與人文景點，並涵蓋親子、單車、部落、無障礙及山海療癒等不同主題。這也讓在地人有機會跳脫「我住在這裡，所以我都知道」的慣性，重新發現那些經常經過、卻從未真正走進去的地方。中央社報導亦指出，平台同時整合七處景區即時影像、交通、住宿、餐飲與活動資訊，讓查詢更貼近實際生活需要。當在地居民願意使用、願意分享，智慧觀光才不只是服務外來旅客，也會成為地方共同認識自己的一扇窗。

從記者角度：官方資訊更集中，查證與傳播也更有效率

對媒體工作者而言，觀光資訊最怕分散與過期。一場活動的日期、道路通行狀況、交通方式、景點開放資訊，如果散落在不同網站與社群平台，不只增加查證時間，一旦資訊更新不同步，更可能造成錯誤傳播。新版旅遊網把活動日期、景點內容、主題專欄、即時影像與相關交通集中呈現，提供相對清楚的官方資訊來源。記者在撰寫旅遊報導時，可以先從主題遊程理解政策與地方特色，再透過景點頁面、地圖與交通資訊補足細節，提升資料取得與交叉查證效率。

「啾啾」則提供另一種採訪入口。媒體不一定要先知道精確關鍵字，才能找到內容；可以從「適合熟齡旅人的療癒遊程」、「花蓮南區有哪些食農體驗」等問題切入，再回到官方頁面確認資料。這使AI從「回答問題的客服」，進一步成為「協助找到正確資訊的入口」。但智慧客服真正長久的公信力，仍有賴開放狀態、道路交通、活動時間及天候資料持續校正，並清楚標示更新時間。速度很重要，正確更重要。

從外國友人角度：語言不再是走進花蓮的第一道門檻

花蓮的國際魅力從來不弱，真正的限制往往是旅客能不能找到看得懂、用得上的資訊。「啾啾」目前可透過自然語言提供多語服務，介面亦可直接切換繁體中文、英文、日文與韓文；官方資料顯示，系統並支援法文、西班牙文、粵語、泰文及越南文等語言。對外國旅客而言，這項功能的意義不只是翻譯景點名稱，而是可以直接用自己的語言詢問「沒有開車如何前往」、「附近是否有素食」、「哪裡適合帶孩子」或「下雨時如何調整行程」。當語言、交通與路線指引能在同一個服務裡銜接，外國旅客對陌生目的地的不安自然降低。

新版地圖進一步補上「知道景點」與「真正抵達」之間的落差。旅行最常卡住的，不是找不到想去的地方，而是不知道各點距離多遠、方向是否順路，以及下一站該如何前往。把AI推薦與路程指引結合，才算真正完成從靈感、規劃到移動的服務閉環。

最成熟的智慧觀光，是讓人少看手機、多看花蓮

我始終認為，智慧觀光的最高境界，不是讓旅人一路盯著螢幕，而是讓他更快取得需要的資訊，然後放心把手機放回口袋。新版花蓮旅遊網、AI小助理「朱鸝啾啾」、五力療癒遊程與地圖路程指引的整合，正在形成一條更完整的服務路徑：旅人先說出需求，啾啾協助理解；網站提供內容，地圖帶他抵達；五力解方則讓一趟行程不只完成打卡，也回應身體、情緒與生活真正需要的修復。

這一步值得肯定，也值得大家實際使用。因為智慧系統愈多人善用、回饋與校正，內容才能愈貼近真實旅行情境。下一次想來花蓮，不妨先別急著打開十幾個網頁。到花蓮旅遊網問問「啾啾」：此刻的自己，需要一趟怎樣的旅行？也許它給你的不只是一條路線，而是一個重新靠近花蓮、也重新照顧自己的方法。立即體驗：花蓮旅遊網｜AI旅遊小助理朱鸝啾啾

從行前遊程規劃、即時影像與活動查詢，到AI智慧客服、五力療癒提案及新版地圖路程指引；新版花蓮旅遊網真正重要的突破，不是增加多少數位功能，而是讓旅人少開幾個網頁、少走一些冤枉路，也讓在地居民、媒體工作者與國際旅客，都能用更直覺的方式重新認識花蓮。當科技願意退到使用者身後，旅行才能回到山海、土地與人的真實感受。