商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導
通訊技術供應商 Viirtue 於昨日（2026年10月20日）推出 Viirtue MCP 平台，這是一個「模型上下文協議（Model Context Protocol，簡稱 MCP）」伺服器，旨在將 ChatGPT、Claude、Codex、Grok 和 Gemini 等人工智慧模型，直接整合至 Viirtue 的通訊環境中。
模型上下文協議（MCP）是一項開放標準，能讓 AI 系統與外部工具及數據相互連結。《Telecom Reseller》報導指出，透過 Viirtue MCP，Viirtue 的合作夥伴與客戶將能利用 AI 助理，直接存取通訊數據、分析活動並採取行動，過程中無需登入獨立的入口網站。Viirtue 的 Daniel Rosenrauch 表示，用戶可以直接在常用的人工智慧介面中操作，而不需要在不同平台間來回切換。
這項新平台允許使用者透過 AI 介面，直接控制客服人員登入或登出排隊系統、調整設定並建立工作流程。Viirtue MCP 也考量到數據治理需求，提供多種存取控制模式，包含禁止存取、僅限中繼資料、部分遮蔽以及完全存取。特別是在醫療保健領域，其部分遮蔽模式能在數據傳送給 AI 之前，移除受保護的健康資訊，同時保留審計日誌與存取控制功能。
在商業應用方面，銷售團隊可運用此系統分析多個通話紀錄，以識別其中的模式。對於託管服務供應商（MSP）而言，Viirtue MCP 提供故障排除的實用情境，讓 AI 能夠定位客戶帳戶、審閱通話追蹤記錄，並診斷通訊問題。Viirtue 也宣布，這項服務將免費提供給所有 Viirtue 客戶，預期這類將 AI 直接連接通訊架構的功能將迅速成為產業的基本配備。
