無法預告的焦慮，缺乏思考時間的未知來電成了職場噩夢
當使用文字訊息時，會多出更多時間去思考對方說的話，並認真思考後再回覆。如果改成接電話的話，通話過程中，不只要聽清楚對方在說什麼，也要同時思考如何回覆。林佳瑾諮商心理師表示，如果一個人本身就不習慣即興溝通，那麼沒有先提前計劃要說的內容就要進行交流，可能會給當事人帶來額外的心理負擔。
以目前社會中的大多工作性質來說，要做到完全不接電話，是一件相對困難的事，當有電話過敏症的人，每日面對無數的未知來電，在完全不知道對方是誰，也不知道來電原因的情況下，在接起電話的當下，可能會先預設通話場景，如擔心工作是否出了問題，或是上司想要確認什麼重要資訊等，導致內心的焦慮程度直線上升。
電話一響就胸悶、大腦一片空白？交感神經過載引發的「生理警戒」
從心理層面來看，當人面對突然出現、又無法預測內容的刺激時，身體會先進入警戒狀態，這些狀態並不代表當事人認為接電話很可怕，而是身體對於這突如其來的外在刺激所做出的生理反應。
其中的反應是來自大腦中的杏仁核和前額葉皮質，每當電話鈴響時，杏仁核會立即將聲音識別為威脅，並激活交感神經系統，促使腎上腺釋放腎上腺素和皮質醇。造成當事人心跳加速、頸肩肌肉緊繃，出現胸悶感。而大腦負責邏輯思考與語言組織的前額葉皮質，在面對電話通話則要求大腦在極短時間內切換認知狀態。這種高強度的認知負載容易導致神經訊號傳導過載，會使當事人在臨場應對時，出現無法正常思考的狀況。
小心「電話過敏症」找上門，職場上的4大隱形症狀
職場上所出現的電話過敏症，其實可以從工作中的一些行為表現觀察出來。例如當事人會拒絕接聽陌生號碼的來電，或是等對方掛掉電話後，再查看通話來源。為了避免做事流程被來電打斷，許多人會因此在工作時將手機調成靜音模式。如果溝通方式可以選擇用文字訊息或電子郵件溝通，就不會選擇通話。在通話結束後，還會在腦中反覆思考自己剛剛說過的話，擔心是否說錯什麼，有沒有給予對方該有的情緒價值，陷入毫無意義的情緒消耗與自我懷疑。如有出現上述的幾種表現，經常性在通話中感到焦慮，焦慮到難以接起電話，以至於影響到工作、人際關係或日常生活時，建議尋求專業心理諮商或醫療協助。
電話響起別急著接！心理師教你「建立掌控感」 擺脫即時回覆壓力
林佳瑾諮商心理師表示，對於容易因電話感到緊張的人，與其要求自己不要緊張，不如先從增加通話過程中的掌控感開始著手。
當電話響起，可以先停留幾秒鐘，深呼吸讓自己冷靜，並提醒自己，通話只是一種聯繫方式，即使接起電話後無法立即回答，也可以先確認對方通話背後的需求及原因，再回覆需要時間整理資料，之後透過文字訊息補充，不必讓自己承擔所有事情都要立即回答的壓力。另外如果是不常打電話的人，也可以從一些壓力較小的通話場景開始練習，例如與家人溝通或安排簡單的預約。透過每一次成功通話的累積，可慢慢減少原先對電話情境的陌生與不安。此外，當轉換成需要主動撥打電話的場景時，可提前簡單整理幾個談話重點，協助自己掌握溝通方向。
職場溝通也能有界線：先訊息、再通話，告別突襲式焦慮
對於經常需要電話溝通的工作環境而言，溝通方式不一定只能在「接」與「不接」之間二選一。
例如在撥打電話前，先傳送一則訊息，簡單告知「等等有事情想確認，方便的時候再通話」，讓對方事先知道來電原因，也讓接聽者有心理準備。對部分容易因突發來電感到焦慮的人而言，這樣的溝通方式能降低未知感，也較容易掌握自己的情緒與工作節奏。
林佳瑾諮商心理師解釋，先訊息、再通話並不是逃避溝通，而是在工作關係中建立適合雙方的溝通方式。也許對於擁有電話過敏症的這群人而言，真正需要調整的不是要求自己成為一個很會接電話的人，而是讓自己願意敞開心房，在每一場的通話中逐步找到屬於自己能夠適應的溝通節奏。
高雄醫學大學諮商
心理研究所碩士
高雄市政府警察局
心理輔導諮詢委員
耕心療癒診所心理師
希望心靈診所心理師
國防部海軍艦隊及陸戰隊指揮部講師
國防部空軍第一後勤指揮部講師
高雄市勞工局職涯發展講師
高雄市社會局培訓講師
*以上言論不代表本站立場，任何手術或療程均有其風險，實際仍須由醫師當面與您進行評估而定*
