亞洲卓越的顧問科技公司微拓科技 beBit TECH 9月6日於本月剛進駐的新辦公室首次舉行媒體見面會，邀請 beBit TECH 執行長陳鼎文、beBit TECH 商務長譚學凱領軍管理團隊，分享透過旗下明星商品「OmniSegment 行銷雲」在服務超過百家企業及品牌後，看到台灣企業與品牌面臨的關鍵機會與挑戰。同時，beBit TECH 也宣布推出賦能線下零售產業的社群商務軟體即服務「OmniCommerce 銷售雲」，透過 beBit TECH 堅實的技術及產品研發能力、東京母公司 beBit 集團領航亞洲的顧客經營管理策略、以及深耕台北超過十年的跨領域高端產業服務能量，持續為企業及品牌提供「以顧客經營為中心的數位轉型服務」，創造永續商業價值。
「OmniSegment 行銷雲」賦能企業實現以顧客經營為中心的數位轉型
beBit TECH 執行長陳鼎文於記者會開場致詞，分享 2022 新商業時代關鍵趨勢有三：「流量優勢不再，企業競爭焦點從產品變成體驗」、「企業顧客經營能力，成為商業永續的關鍵要素」，以及「數位轉型邁入實用階段，全方位顧客體驗成為重點」，因此建構企業數據大腦、整合營運數據（O-Data）與體驗數據（X-Data）， 掌握顧客全局視角實踐全方位顧客體驗成為關心重點。「beBit TECH 整合深耕台灣十年的顧客體驗顧問服務經驗、AI 與 No-Code 等領先科技，提供串聯 CDP、BI 與 MA 的數據平台『OmniSegment 行銷雲』，推出至今不僅創下去年輔導客戶數超過 50 家的佳績，更協助品牌客戶透過平台服務超過 2,400 萬會員，平均每年發送超過 1.6 億筆自動化精準溝通訊息等，協助各產業實現實現以顧客經營為中心的數位轉型。」
「OmniSegment 行銷雲」能整合 X-Data 及O-Data，將顧客資料進行貼標、分群、分析，進行分眾經營，而它之所以能成為電商指名度最高的數據平台，主要原因來自於由 beBit TECH 技術長高偉鈞打造的「高博 AI」。高偉鈞說：「 透過智能化預測推薦『對的人：智慧受眾選擇』、用『對的產品：智慧商品推薦』在『對的方式：智慧渠道發送』，達到事半功倍的成效。」根據內部調查，使用「高博 AI」發送自動化智能行銷訊息的轉換率及轉換金額成效，高於一般人工發送訊息 2 至 5 倍，成效顯著。
beBit TECH 推出「OmniCommerce 銷售雲」SaaS 服務
在 OMO、DTC 等趨勢驅動下，消費者行為已產生巨大的變化，不止消費當下，顧客與品牌的互動已提前至進店前、延伸至離店後。根據 2022 beBit 零售行業消費者行為研究洞察顯示，有約 90% 的消費者進店購買前，心目中已有目標品牌和產品。beBit TECH 商務長譚學凱認為：「實體門店的銷售人員需開始擁抱虛實整合的模式：參與消費者前期決策、延伸服務觸點，創造消費機會。」同時，領先佈局虛實整合的企業，營收與留存皆取得顯著成長，根據調查增加1.3倍的銷售機會、更能促進年銷售額增加 2.8 倍。有鑑於此，beBit TECH 於 2022 年 9 月正式推出業界唯一結合LINE 銷售 x 客服 x AI 的「OmniCommerce 銷售雲」SaaS 服務，以 No-code 技術及 AI ，賦能品牌及企業，顛覆過去線下顧客旅程中難以掌握顧客數據的痛點，讓銷售不僅變得科技、更具備溫度，邁向以顧客為中心的新商業時代。
「OmniCommerce 銷售雲」整合虛實通路，實現業績增長
beBit TECH 商務長譚學凱也在記者會現場示範「OmniCommerce 銷售雲」如何做到整合虛實通路、賦能銷售人員掌握顧客樣貌，一切從實體出發、串連線上LINE聊天行為再引導顧客回線下門市取貨、創造更多銷售機會。顧客透過 QR Code 加入品牌官方 LINE 帳號，並綁定不同服務單位、門店人員，專屬的門店人員便可依據預先設定的顧客樣貌標籤，精準掌握顧客偏好進行商品推薦，透過專屬互動顧客直接在 LINE 便可完成訂購、以及銷售員的業績歸屬，後引導至實體互動顧客經營深度，同時收集顧客的購買行為數據進入系統、進行二次收集標籤，完善顧客樣貌經營過程優化閉環。譚學凱說，「未來將結合專屬『高博 AI』 模組，進行智能顧客推薦、智能商品推薦、及智能話術推薦，實現聰明銷售、高效管理。」
