房利美資訊長 Ramon Richards 和他的團隊已經讓抵押貸款融資人的敏捷流程和持續整合/持續部署（CI/CD）實踐變得更加成熟 ─ 將敏捷方法擴展到整個組織。
文／Martha Heller‧譯／酷魯
資訊長是 Ramon Richards 在房利美（Fannie Mae）公司擔任的第七個頭銜，房利美是美國抵押貸款的主要融資來源。Ramon Richards 是在 2021 年 8 月獲得這次新的晉升，他在公司工作了 23 年。
筆者最近與 Richards 進行了訪談，以了解房利美正在進行的技術和業務轉型，並了解他對 CIO 角色在未來的看法。以下是我們經過編輯的採訪內容。
（Martha Heller 是 Heller Search Associates 的 CEO，該公司是一家 IT 高階獵才公司，在各行業中挖掘優秀的 CIO、CTO、CISO 和資深技術職位。）
房利美數位轉型的具體內容為何？
Richards：作為一家公司，我們的目標是提供能夠改善借款人和租客生活的抵押貸款解決方案。這意味著會改變我們的人才、流程、技術環境以及我們提供新解決方案的方式。數位轉型的關鍵在於讓我們敏捷開發的應用更加成熟，將敏捷擴展到不僅止於軟體交付，將我們的技術資產遷移到雲端，並透過持續整合與部署（Continuous integration/ Continuous Deployment，CI/CD）來實體軟體管線（Software Pipeline，一種用來優化軟體生命週期的技術）的自動化。
隨著新冠疫情爆發後，失業率迅速飆升至 14.7% 左右。作為一家公司，我們的目標是幫助租客和房東保住他們的房子。因此，我們迅速部署了一種新的延期付款解決方案。透過運用我們成熟的敏捷流程，我們能夠比過去更快地提供這種能力，並滿足國家的關鍵需求。
另一個例子是，透過房利美的自動承保系統，貸款人能夠將租金支付歷史作為信用風險評估過程的一部分，以確定借款人是否符合資格與條件。拜我們的資料平台和 CI/CD 交付之賜，這已經成為讓我們能夠快速交付的自動化流程。
你將如何對 CEO 執行長進行 CI/CD 培訓？
Richards：我將從業務成果以及一旦我們投入生產，軟體務必高品質且沒有錯誤的必要性開始。我會解釋 CI/CD 能讓我們的軟體通過自動檢查點，這有助於確定該解決方案是否符合正確的控制和網路安全要求。我想補充的是，CI/CD 讓我們得以確保能將彈性和額外的非功能性要求（例如可靠性、效能和可維護性）整合到產品中。
在你的敏捷開發和 CI/CD 之旅中的關鍵為何？
Richards：當我們談論如何使我們的技術環境現代化時，我們的數位和技術團隊扮演了前沿與核心的重要角色，如此一來我們就可以為貸款人、屋主和租戶提供更多服務。我們談到了投資全新「單一團隊」結構的必要性，以便更完善地將技術與我們的業務功能相整合，並帶動更多的協同合作。
我們也討論了授權的重要性。如果我們將一群跨職能的團隊成員聚集在一個具有共同目標的敏捷團隊中，並賦予他們對整個產品交付生命週期的所有權，他們就會有動力建構出能帶來適當成效的適當解決方案。
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當你提升敏捷成熟度曲線時，就會獲得授權。一個能為了共同目標按照功能交付的規律節奏一起協同運作的團隊，一旦取得一些勝利的話，那麼該團隊就會信任這個過程，管理層也會信任團隊。那也正是你獲得授權的時候。
「測試與學習」對我們來說也是一個重要的概念。我們不可能知道所有想法中哪些是正確的，因此我們現在會結構化地透過適當的先導試驗和回饋循環來進行適當的 PoC 概念驗證。
你如何衡量敏捷團隊的成功？
Richards：當我們最終確定目標狀態的 CI/CD 軟體管線時，我們為所有敏捷團隊新發布的速度設定了季度和年度目標。
這使我們能夠看到開發進程中的哪些階段正在減慢我們的速度，以便我們可以確認衝突和障礙。當我們消除這些障礙並開始加快步伐時，我們加強了對下一個季度目標的控管。
你如何透過數位轉型保持業務參與？
Richards：這種數位轉型是一種商業轉型，它將為美國最大的住房挑戰提供創新的解決方案。它並非僅限技術對業務「做些什麼」而已。
這一切都歸結為「單一團隊」模式。產品負責人來自業務部門並領導跨職能團隊，因此他們完全參與其中。我們的業務合作夥伴是我們指導委員會的成員，他們幫助我們渡過進展和挑戰，因此他們參與其中。
對於大多數在數位轉型保護下的專案，我們的業務負責人會從監督的角度參與。 因此，產品負責人在現場執行，透過業務領導力來監督我們如何追蹤自我目標、我們面臨哪些障礙，以及我們需要做出哪些權衡決策。最後，我們會向管理委員會和董事會報告我們的進展。
CIO 的角色如何演變？
Richards：今天，我的職責包括房利美的技術資產、網路安全、我們的企業數據資產，以及我們數位解決方案的實施。
我也是房利美管理委員會的成員，這反映了資料安全對我們業務的至關重要性，以及數位轉型對我們業務未來的重要性。
CIO 的角色將在開發敏捷思維方式和環境方面發揮更重大的作用。長久以來，敏捷一直是關於改變產品和技術交付團隊運作的方式。但是，當我們開始關注我們的流程在哪裡變慢，以及在哪裡有提高效率的機會時，它又回到了擴展我們對於整個企業操作和思維的敏捷方式上。CIO 角色對於敏捷企業文化的發展至關重要。
CIO 在確保我們的業務合作夥伴能理解和接受我們的網路安全優先事項方面也發揮著重要作用。這意味著未來的 CIO 將花費比現在更多的時間在教育和風險管理上。
今天的前瞻性思維就是明天的遺產，因此 CIO 必須參與永續教育與創新，並建立一個能夠帶來新想法的團隊。
(本文授權非營利轉載，請註明出處：CIO Taiwan)
