具備為企業提供透明度高、以資料驅動的深入洞察，並評估目標進展程度的相關能力，能讓 IT 團隊在任何環境、社會與治理策略的成敗上，占有關鍵地位。
文／ Michael Bertha、Katherine Kennedy‧譯／高忠義
對現今的企業組織來說，對環境、社會與治理（environmental, social, and governance，以下簡稱 ESG）的承諾，已成為重要的企業價值籌碼。無論企業是承諾走向碳中和，重新評量供應商的永續經營能力條件，或者是制訂多元、公平與共融（diversity, equity, and inclusion，DEI）方案，以及其他諸多承諾，從這些承諾所衍生的結果，都可能對事業前景產生重大影響。從 PwC 消費者情報系列發表的一項 2021 年報告結論中發現，有超過四分之三的消費者與勞工，更願意購買或受雇於支持 ESG 承諾議題的公司；更有 76% 的消費者，可能中斷與那些惡待員工、社區與環境企業的往來。
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為企業提供透明度高，以資料帶動的洞察，並評量 ESG 各項承諾的進展程度，讓 IT 主管在任何 ESG 策略的成敗上，都扮演著關鍵角色。資訊長有愈來愈多的機會，可以為企業組織定調，並在界定企業總體 ESG 策略上扮演重要角色，並將永續目標整合到部門的數位轉型方案中。然而，由於這些 ESG 方案牽涉範圍甚廣，讓許多主管不知應從何處開始。以下本文針對開始投入 ESG 的步驟，提供中肯的建議。
步驟 1：界定企業的 ESG 目標，讓 IT 得以透過數位轉型達成
在評量貴企業的數位轉型方案，應當如何促成 ESG 成果之前，有一點很重要，就是必須先辨別並瞭解企業層級的 ESG 主要目標。有些企業組織已確立這些目標，並向利害關係人傳達；但其他企業組織的目標則可能界定的較為鬆散，或者是更糟。在瞭解現狀之後，可以思考技術功能部門可以推動那些目標。通常由科技部門領導的 ESG 目標，會包括下列項目：
- 環境：整合物聯網、遠端監控與人工智慧，及機械學習等多種技術，以降低碳排放。
- 社會：藉由訂定人才與供應商的多元方案，並投資能夠促進人類健康與福祉的解決方案，以支援多元、公平與共融的目標。
- 治理：支援資料安全、維持法規遵循，並促進企業組織整體在 ESG 報告上的標準化。
步驟 2：將 ESG 目標與你的數位策略內容整合起來
瞭解企業的 ESG 目標，以及科技部門可以在那裡扮演關鍵角色之後，現在需要將那些目標與企業組織的數位路徑藍圖結合。如此就可以確保企業組織，能夠藉由轉型方案促成想要的敏捷性，在此同時也順道推進 ESG 方案。在這個議題上，企業通常會綜觀四個關鍵領域：
1. 數位化的營運、體驗與產品
將營運、體驗與產品加以數位化，不僅可以節省企業的時間與金錢，也可以打破資料倉儲的局限，讓企業組織成員更容易取用關鍵資料，進而加速形成洞察。作為數位化過程方案的一部分，IT 團隊也可以推動達成 ESG 指標的衡量要求，像是能源消耗量、溫室氣體排放量與用水量等。
舉例來說，有個石油與天然氣產業的企業，在位於美國的製造設施上裝置了感應器，以提供數位化的甲烷偵測資料，並找出甲烷外洩的情況，讓該公司可以改善現場的安全措施，並減少溢出。在各類 ESG 方案中，IT 主管可以選擇性找出能夠配置數位科技方案的領域，像是物聯網裝置，以促成高效能且自動化資料蒐集，以及產生標準化的報告。
2. 透過資料整合與分析，推動智慧化營運
從豐富的可取用資料中所產生的洞察，可以作為諸如人工智慧∕機械學習這類先進分析的基礎。接著又可以產生以資料為基礎的預測與建議，同時能隨著資料量擴增而改善預測品質。企業組織如果有心想要與追求永續發展的供應商合作，並使供應鏈最佳化，善用這些分析工具，都會產生助益。預測潛在的製造缺陷，或可能發生供應問題的能力，將有助於 IT 部門主管更主動地事先完成環境影響評估，與安全工作環境及產品品質的各項要求。
3. 打造專責的資料隱私與安全團隊
想要成功執行企業數位策略，必須聘請具有合適技能的人員，同時要能與業務單位及各個功能部門相互合作。企業組織將資源投入跨功能部門、以產品為導向的團隊，可以提升適應不停變動的消費者需求，所需要的敏捷性。同時也能加速回饋迴圈與改善方案，更快地為消費者提供價值。
產品團隊可以推動企業治理方案，尤其是那些能配合顧客，對資料隱私與安全具有高度期待的方案。在專責改善員工與顧客資料取用、儲存與處理方式的作業模式下，建立起具有資源的團隊，會顧客更信賴這家企業組織；同時也會提升顧客對於企業組織維護顧客隱私，並保護他們個人資料的信心。
4. 移植雲端與企業架構
隨著企業組織為了設定數位轉型目標，而重新檢討企業架構時，就會發現將現場工作轉移到雲端上，可以加快速度與敏捷性，同時也有助於達成 ESG 方案的目標。
藉著最佳化較少數、更廣泛使用的資料伺服器的運用，公有雲端資料中心會比私有資料中心消耗的能源顯著較少；這使得移轉到雲端的做法，成為更屬環境友善的選項。根據 451 項研究執行的模型操作，將應用程式從企業現場的基礎設施，移到雲端服務上，可能讓 IT 能源足跡減少高達 70 至 80%。
步驟 3：說服企業採納，並為策略性 ESG 提案建構出實際商業實證
在確認數位策略提案將如何適當地支援組織 ESG 目標後，應該就相關理念與建議，對整個企業組織當中的各相關同事溝通，讓人員都願意接受。有一點很重要且必須事先溝通清楚的是，這些理念當中，有許多光靠數位技術與 IT 是無法實現的。事前主動地與其他人討論 ESG 方案，可以讓各功能部門更妥善地瞭解那些方案最具可行性。
一旦分析完數位轉型策略與 ESG 目標，並與必要夥伴以及利害關係人協調一致之後，請考量為企業帶來的價值與實施方案所需要投入資源的程度，以此決定那些方案應該優先進行。為最高優先方案擬訂商業實證，並開始為較大的 ESG 策略建立起數位基礎。
就如同數位轉型一般，ESG 提案會影響企業組織的方方面面，而且需要各部門之間密切協調合作才能切實執行。資訊長的工作職掌，觸及到各個業務單位與功能部門；也特別適合聚集企業主管，共同將 ESG 議程概念化、整合協調、並加速推動。資訊長一定要掌握住這樣的機會，提高自己的重要性，在提升策略重要性的議題上扮演好關鍵角色。
(本文授權非營利轉載，請註明出處：CIO Taiwan)
