洞察一：Email 投資報酬率高、簡訊能見度高，品牌應依據行銷目的選擇行銷渠道
洞察二： 客製化的行銷推播是強化會員活躍度關鍵，助品牌成功喚醒沈睡客
洞察三：OMO 趨勢下，透過智能的 LINE 銷售延伸實體門市的數位銷售點
因應電商年度盛事雙11、雙12即將開打，亞洲卓越的顧問科技公司微拓科技 beBit TECH 發布《服飾美妝產業 2022 H1 顧客經營趨勢報告》，透過精彩的客戶數據洞察，期待為品牌及企業提供下一波段行銷佈局的重點擘畫方向。
beBit TECH 整合旗下明星 SaaS 產品「OmniSegment CDP」超過百間合作品牌中服飾與美妝產業 2022 上半年顧客經營成效，進行獨家解析；並攜手合作夥伴 Digit Spark 的成功案例，從品牌曝光、溝通轉換到顧客經營層面，結合數據洞察與場景應用，提供美妝與服飾業者，數位化時代下的三大關鍵洞察。
洞察一：Email 投資報酬率高、簡訊能見度高，品牌應依據行銷目的選擇行銷渠道
根據調查 2022 年上半年品牌透過 Email 發送行銷訊息的佔比最高、LINE 次之、SMS （簡訊）最低。若觀察各管道所帶來的轉換收益（ROI），Email 的轉換收益（15.45）依然居冠，為報酬率次之的 LINE（7.1） 的 2 倍。進一步解析，這與 Email 的發送成本低、版面呈現完整度高、應用場景廣泛呈現正相關，舉凡重點檔期宣傳、多商品的特殊企劃，Email 為最建議行銷溝通渠道。值得一提的是，雖然簡訊的投資轉換率僅 1.7，但其即時性與能見度高的優點，非常適合宣傳期短、方案時效性短、需快速轉單的行銷活動，在短檔促銷、即時布達的需求上，有不可取代的優勢。（見表一）
洞察二： 客製化的行銷推播是強化會員活躍度關鍵，助品牌成功喚醒沈睡客
根據 beBit TECH 數據顧問觀察，與通發訊息的成效相較，品牌應用個人化行銷推播，成效高出前者一成以上； 有 12% 只購買過一次的「新客」，也在半年內進行復購；一成在特定期間內沒有購買紀錄的「沈睡客」，也成功被喚醒回購 (10 %) 。「OmniSegment CDP」提供包含「依據受眾行為偏好推播產品與優惠方案」、「 AI 智慧發送渠道」與「 AI 智慧發送時間」等多元的個人化行銷推播模組，獨家「高博 AI 」技術，可以針對各別顧客的偏好與行為，進行產品推播，同時智慧判別常用管道、活躍區間，設定行銷訊息的發送管道與發送時間點，幫助品牌極大化行銷策成效。
洞察三：OMO 趨勢下，透過智能的 LINE 銷售延伸實體門市的數位銷售點
疫情改變消費者行為與產業樣態，不止消費當下，顧客與品牌的互動已提前至進店前、延伸至離店後。根據 beBit 最新調查，約九成的消費者進店購買前，心目中已有目標品牌和產品，84% 消費者主動透過線上渠道蒐集或詢問商品資訊（見表二）。過去主攻線下實體店面的服飾美妝業者，可以透過 beBit TECH 打造的全新 LINE 銷售服務「OmniCommerce」 ，結合數據整合、精準貼標與 AI 智慧賦能，幫助品牌在顧客離店後，仍能進行售後關懷與新品銷售，創造延伸實體門市的數位銷售點。
