道路救援隨 call 阿發！ 國泰產險首創「智能客服申請」　不限國泰客戶、只需打車牌、手機、姓名｜財經

國泰產險統計今年前 9 月汽車車險保戶符合道路救援資格者，將近 5% 駕駛人使用過道路救援服務，但常遇到馬路噪音干擾通話、服務電話打不通、等待時間過久等問題，為解決以上痛點，國泰產險新推「智能客服阿發–道路救援服務」，只要連上國泰官網或 LINE 官方帳號，輸入車牌號碼、行動電話、姓名即可申請，而且不限國泰客戶。

客服人員會在 5 至 10 分鐘內回電，確認完地點、需救援的車款後，即安排拖吊車前往服務，除拖吊外，代送油、加水、更換備胎、接電啟動服務都可透過「阿發」呼叫服務，且能即時查詢救援進度，遇路況不再驚慌。

這是國泰產險與全鋒事業合作推出的產險業界首創 24 小時全年無休「智能客服申請道路救援」服務，當民眾愛車臨時需要道路救援，就可以用手機上到國泰官網，找到「保戶服務頻道」，點選裡頭的道路救援服務，裡頭會有「國泰產險智能客服阿發」，即可提出申請。另外，也可使用國泰產險的 LINE 官方帳號，一樣可以快速申請。

如果是國泰客戶，舉凡投保國泰產險甲、乙、丙式車體險，即可享有 100 公里免費道路救援服務，相關道路救援服務項目，可上國泰產險官網查詢保戶服務並選擇道路救援相關服務即可。

如果不是國泰客戶也行，國泰會轉求救訊息轉给全鋒，由該公司處理，全鋒會再看申請者是否有投保其他產險公司的車險？是否符合免費救援服務資格？處理後續費用問題。「現在不是國泰客戶，以後也可能會是，所以一樣可以申請道路救援！」國泰產險強調，民眾投保汽車保險，隨時都可能換保險公司，因此民眾現在如果有需求，一樣會代為通知全鋒，爭取未來潛在客戶。

國泰產險指出，智能客服阿發新增道路救援服務，主要是希望提供跨域、跨業、跨場景的數位服務管道以及多樣化的加值服務，尤其阿發具有即時互動性的特質，以即時簡易的對話提供客戶明確的訊息與操作方式，提升使用體驗同時滿足客戶多元需求。