文／林岳田‧思科大中華區副總裁暨台灣總經理
在大環境變化多端的過去兩年中，技術人員不得不與巨大的壓力與持續的威脅互相抗衡，但值得慶幸的一點是：企業領導者終於意識到，技術應用與數位化服務是公司在市場上脫穎而出的關鍵。
放眼各產業，管理高層普遍認同隨時隨地提供創新、無縫的數位體驗，是不可忽視的要點。他們也理解到數位服務不容出錯 — 只要稍有閃失，就可能導致客戶流失、收益下滑和企業形象受損。而時常出現的品牌大規模當機事件，也都提醒著企業高層當技術出問題時，有可能需付出的慘痛代價。
AppDynamics 最新一期的《The Journey to Observability》研究報告，明確點出經營思維的轉變。93% 的技術人員表示全方位可視性（Full-stack Observability）解決方案的部署，已獲得企業利益關係人在預算、資源上和其他的支持。
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全方位可視性解決方案，能讓技術團隊透過統一且即時的可視性，檢視 IT 堆疊（Stack）涵蓋的運算、儲存、網路與公用網路的可用性及效能，並從客戶端的應用程式一直到後端都能即時監控。這代表只要一有異常，技術人員便可快速識別異常與確認相依性（Dependencies），進而在影響終端用戶前完成修復。
為了提升整體 IT 資產的可視性，技術團隊其實很早就提出強化既有監控方案的需求，尤其在公司加速導入微服務、容器技術和無伺服器環境時更有其必要性。但要部署新興技術絕非易事，多數情況是企業高層不認為提升可視性有迫切需要，自然不會分配資源和預算來實踐全方位可視性解決方案。
回顧不久以前，許多 IT 主管要費盡苦心才能爭取到有效監控新雲端環境效能的資源。有些甚至遇到強烈反彈，質疑這些技術無助業務成長，投資報酬率不高。
然而，情勢在2021年有了明顯改變。企業利益關係人開始意識到，要依據客戶需求打造智慧、無縫的數位體驗，勢必需要全方位可視性解決方案。88% 的技術人員表示，公司對全方位可視性的需求在去年開始明顯提升，90% 提到轉型至全方位可視性是公司目前的優先要務。
全方位可視性短期即可見效，成為企業領導層轉念關鍵
企業開始推動全方位可視性的計畫後，實質成效立即顯現，讓企業主相當有感：像是 IT 部門績效提升、團隊可以更快解決效能問題而讓營運成本下降，以及改善跨企業的團隊合作等。
此現象最大的好處莫過於讓領導層意識到，技術團隊應該專注於數位轉型、改善客戶體驗等重要策略環節，而非像過去兩年忙著救火。他們發現，當這一群最具創新能力的人，將心力放在對企業和產業未來至關重要的創新項目時，效益相當驚人。
而這正是為什麼事業領導者在今年要求技術團隊，加快實踐全方位可視性計畫的首要原因。
技術團隊對進度與前景充滿信心
儘管企業過去一年以來朝全方位可視性轉型有些成果，但他們大部分仍處在初期階段。大多數 IT 部門依然仰賴多種未串聯的工具，來管理整體 IT 堆疊的可用性與效能；或是已採用較整合的監測方案，但無法有效覺察效能問題的影響，也無法即時與企業 KPI 連結。
全方位可視性的部署是一個多階段的旅程，它帶來了整體 IT 堆疊的可見性和洞察力。多數技術團隊將此視為內部策略的一環，以淘汰過時的工具，讓團隊使用可互通的解決方案專注提升業務績效，改變過去穀倉效應（Silo）下各自為政的狀況。藉由上述措施，技術人員可以整合既有的解決方案，同時導入新的監控技術，提升整體 IT 環境的可視性，使成效倍增。
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研究報告指出，技術主管普遍認同企業需要按照策略，持續落實全方位可視性，也相信照現有步調走可以達成目標。面對伴隨而來的挑戰，以及必要的技術、企業文化和結構調整，他們已做好準備。
就在一年前，技術主管支持轉型多半是因為不得不的壓力，擔心若 IT 堆疊缺乏全面可視性，會產生不良影響。但現在驅使他們的是甜美的果實。從 IT 乃至業務成效層面，技術團隊對於全方位可視性的成效充滿期待。85% 認為轉型至全方位可視性將為公司帶來重大變革。
這一年來的進展讓技術團隊對未來深具信心，並相信接下來這一年是實現全方位可視性的關鍵期，必須善用累積的動能，持續強化監控能力。
而技術團隊會如此樂觀不是沒有原因，畢竟他們已經取得關鍵進展，也確立了需要改進的問題範圍，而且最重要的是，得到企業高層的全力支持。有了這些資源與後盾，技術團隊必然將大步朝目標邁進。
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