新的一年從所面臨最具挑戰性的議題開始處理。以下說明 IT 主管在 2023 年必須最優先處理的工作。
文／John Edwards‧譯／高忠義
隨著新年來到，資訊長在愈來愈不可預測的時代致力擴大 IT 生產力與效能之時，他們面臨著極富挑戰性的待辦事項清單。
隨著過去幾年，科技專案、預算與員額持續擴展，焦點在於提升進入市場的速度以擴大機會，商業與 IT 顧問廠商 Centric Consulting 的資訊長服務主管 Troy Gibson 如此表示。但現在情況已有變化。「隨著經濟上的鐘擺擺向成本管控，資訊長們未來需要找出方法繼續達成相同的結果，但容錯空間變小了，而團隊執行的方法將是關鍵所在。」他這麼說。
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在因應各種新舊挑戰時，IT 主管必須重新評估他們的事業與科技策略，而必要時，也需要重新調整各項策略以因應快速變動的商業與經濟疑慮。以下八項優先工作最需要關注。
1. 建立彈性
在今年，彈性將是許多資訊長的最優先目標，因為他們可能面臨經濟衰退與持續的勞力短缺。「在建立彈性的過程中，科技將扮演舉足輕重的角色，因為它擴展到企業的每個面向與層級，」全球管理顧問與策略諮商企業 Zinnov 的首席顧問 Peter Kirkwood 這麼說。
關鍵的 IT 技術人員，尤其是網路安全、人工智慧與機器學習，長期以來即供應不足，而現在人力短缺的情況更使這種專業人力的需求更加強勁，Kirkwood 這麼說。「用科技建立彈性可以讓資訊長的思考範圍擴大到自己的團隊之外，並協助他們以公司整體的立場來應對這項挑戰」，他這麼說。「有了正確的科技就能創造出擴散效應，提升員工的能力，提高滿意度，並讓顧客有優越的體驗。 」
2. 改善事業與顧客親密度與事業校準
提升事業與顧客的親密度讓資訊長可以提升自己的重要性，強化他們創造事業價值的能力。IT 主管可以藉由為高階主管引進新的技術與營運流程來改善瞭解顧客的程度，Salesforce 的資訊長暨執行副總經理 Juan Perez 這麼說。
資訊長應該從瞭解他們的同事正處理的優先工作、痛點、流程、投資內容以及科技開始。Perez 說「對資訊長來說，瞭解銷售、服務、行銷、商務、IT、人資、財務與更多部門正在發生的各種事情是至為關鍵的。」
在任何經濟環境下，提升業務的校準度，而同時藉由自動化與人工智慧工具提升效能與生產力都是重要的目標。Perez 提到，「然而，對於資訊長們來說，在資訊長要協助引導企業安渡艱困的時期，那些目標是特別重要的。」
3. 讓科技資產合理化
在過去十年，各企業快速地在他們的資產組合中添置強大的科技與雲端基礎服務。在此同時，他們卻不太可能淘汰原本利用這些新工具原本打算取代的舊系統，這造成重複的應用程式與系統併存的複雜網絡，VMware 資訊長 Jason Conyard 提出這樣的警告。
Conyard 表示，各行各業均有人呼籲減少科技與資料負債，並重新配置這些資源以建構未來的科技資產。「資訊長必須致力於合理化他們的科技資產以刪減不必要的成本及維護工作，並將他們的安全攻擊表面與隱私暴露減縮至最小。」
4. 對準事業目標
必須有開放、透明而且協同的工作會議以調校配置的科技能力以對準企業目標，New York Life Insurance 資訊長 Bill Cassidy 這麼說。「所有參與者需要證明具備堅實的溝通技巧，包括有效的傾聽，適當地衡量利弊得失，以及不同執行路徑的損益，」他如此補充。
Cassidy 提到，與同事合作時，在增加或改變科技生態系統要素之前，「周延地思考最終狀態」是很重要的。「要達到這種明確的最終狀態願景，必須有深入且成功的事業及科技校準」
5. 為資料洞見創造金錢收益
成功地依照資料洞見採取行動的組織將會大展鴻圖，電子試驗及量測設備製造商 是德科技（Keysight Technologies）資訊長 Dan Krantz 這麼說。為達到此一目標，「資訊長需要將資料量測與分析當作一門科學，」他如此建議。
Krantz 建議 IT 主管一面擁抱最新的資料探勘，資料分析與分析工具時，也應該徵募博士水準的人才。他也相信資訊長應該創造具有低程式碼可擴充性、直覺式使用者體驗，以及豐富的 APIs 等特質的解決方案以極大化組合能力。「從人的觀點來看，分析與量化技能目前比軟體工程技能更加迫切需要，」Krantz 這麼說。
Krantz 警告，IT 主管若未能採用以科學方法獲得的資料洞見就只能繼續深埋在 Excel 的蟲洞裡。「負面的財務與競爭後果…將難以避免，」他這麼說。
6. 擁抱數位轉型
能源管理與自動化廠商施耐德電機（Schneider Electric）資訊長暨資深副總經理 Elizabeth Hackenson 表示，在 2023 年將需要持續推動數位轉型。
「在 Schneider Electric，我們聚焦在我們的銷售追蹤程序與人資程序的轉型工作，」Hackenson 這麼說。「那是關於在事業中成為夥伴，透過採用更簡化、更現代的 CRM、ERP 與人事系統來提升彈性、存續能力。」Hackenson 相信她的組織雲端轉移，結合先進數位科技，可以協助廠商邁入新世代的智慧化，具網路安全性的工廠與配銷中心。
Hackenson 相信有彈性的、能夠因應未來需求的供應鏈是由效能所驅動的。「數位化對於達到跨部門營運上的永續性目標也是至為重要的，」她這麼說。她提到，成功的關鍵因素在於與各事業功能維持緊密的夥伴關係，同時也將顧客與員工放在每一個數位轉型投入的中心位置。「要找到正確的夥伴而且也具有追求敏捷的心，並承諾追求符合永續目標的變革，這些也是極重要的。」
7. 現代化網路防護功能
在 2023 年與之後要防護避免興起的網路威脅，IT 主管應考量增加有關 IT 現代化的投資，Google Cloud 的資訊安全長 Phil Venables 這麼認為。
2022 年發現惡意活動有增加的趨勢，這並不讓人意外，而且在 2023 年也將繼續攀升，Venables 如此預測。「針對公司網路進行的攻擊可能造成嚴重後果，從財務損失、或賠償責任，到侵蝕組織聲譽等等都有可能」。
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在現代的 IT 環境裡，安全應該是基礎架構要素的內建功能，而不需要外加。「即使面臨短期的挑戰，IT 現代化的長期效益是最重要的，也是減緩持續演變的網路威脅之關鍵，」Venables 如此解釋。
Venables 相信傳統的 IT 對安全團隊來說是艱鉅的挑戰。「政府與企業若不讓他們的基礎架構與軟體開發程序先現代化，就不能讓他們的安全功能現代化，承認這點是很重要的，」他這麼說。「若不繼續專注並投資在 IT 現代化，組織就無法實現安全功能進步發展的完整效益。」
8. 準備好如何事半功倍
2023 年的最優先目標應該是善用能讓企業移動速度更快、更靈敏的各種科技，軟體開發廠商 Globant 北美技術長 Nicolas Avila 這麼說。挑戰之處在於如何在預算有限的時代找出方法以達成這些目標。
Avila 提到，各行各業目前都面對刪減預算的情況。但因為維持競爭上的成功，科技具有高度重要性，所以 IT 通常不像其他許多部門那樣受到影響，然而資訊長仍然需要運用可能無法滿足所有目標的預算盡力實現更多目標。
Avila 相信 2023 年特別重要的焦點之一在於利用科技達到成本優化。「這不僅可讓企業節省有限的資源，而且也能讓企業重新釐清企業流程以簡化工作，並更符合未來勞動市場的情勢，」他這麼說。
Avila 表示，未來一年存活的關鍵將在於提升精實程度，但又不能失去關鍵能力，讓企業可以從許多人預測 2023 年將出現的經濟震盪中更快速且強勁地反彈。「實際情況是世界持續愈來愈快地前進，而資訊長需要帶領企業從顧客體驗到營運，以致於員工投入的程度等各個面向均能確保跟上腳步，」他這麼說。
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