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ChatGPT等「生成式AI」當道 永慶房屋運用AI打造人性化房產科技  探索未來世代的購售屋體驗

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民眾新聞網

3月. 17, 2023

【民眾網綜合報導】

以ChatGPT為代表的「生成式AI」應用席捲全球,它不僅能夠理解一般人的語句,還能宛若真人般的對答內容,也揭示了AI技術在商業應用的無限潛力。身為「科技房仲」的永慶房屋,不但已運用許多AI技術在房產科技的應用中,推出「AI智能配對系統」等服務,更以「人性化科技」的內涵為目標,打造更具人性、貼近消費者的房產科技服務。

永慶運用AI技術 簡短條件就能找到理想房

永慶房產集團資訊企劃部協理呂學堯指出,運用AI技術以提升使用者的工作效率,在產業裡已經行之有年。而近年來「生成式AI」技術和應用日趨成熟,在各行各業裡造成震撼和衝擊,也證明了「科技人性化」將會是AI技術的未來趨勢。

永慶房屋長期投入科技創新,很早就將AI技術運用至購售屋服務。呂學堯舉例,永慶房屋已經大量運用AI技術,推出永慶獨有的「AI智能配對系統」。它能夠根據消費者需求和屬性,採取不同的篩選邏輯和推薦策略,在數項簡短條件下,就能迅速幫助消費者找到心目中的房子,節省經紀人和消費者的寶貴時間。永慶的AI技術也被運用在永慶房屋經紀人的日常工作上,減輕經紀人的工作負擔,讓永慶房屋經紀人能將寶貴時間回饋到客戶身上,貼近客戶需求,做到顧問式服務。

生成式AI為「人性化科技」帶來無限可能

在創新路上永不停步的永慶房屋,如今更開展房產科技「人性化」的探索。呂學堯說明,近年來「生成式AI」日趨成熟,具備強大的服務潛力。以ChatGPT為例,不僅能夠勝任自動客服,讓機器人代替員工進行線上客服,迅速解決常見的消費者詢問;或是根據用戶的諮詢,自動識別問題,並即時轉交給恰當的員工進行處理,大幅提高客戶服務效率和滿意度,也降低客戶服務成本。

而擁有近200人,涵蓋前後端開發、雲端技術、大數據分析、AI數據工程等多元領域的永慶數位與資訊團隊,也早已著手探索「生成式AI」在房地產服務中的可能性。永慶數位與資訊團隊更跨界結合不同領域的科技技術,例如AR、XR、元宇宙等技術,打造更全面完整的人性化賞屋體驗。

呂學堯也補充,永慶房屋始終從客戶和經紀人的角度和使用情境出發,來思索新科技的應用可能性。讓新服務都能符合消費者和經紀人的需求、購售屋歷程變得更高效、精準、而且安心放心。持續引領台灣房仲業的科技創新,帶動產業整體向上發展。

為持續開拓人性化房產科技的可能性,永慶房屋持續招募資通訊、數位人才,歡迎對於挑戰AI科技應用、打造房產科技產品的求職者,加入永慶的行列。

永慶房產集團資訊企劃部協理呂學堯指出,以ChatGPT為代表的「生成式AI」技術與應用,將為人性化的房產科技向前推進一大步(永慶房產集團提供)

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