公有雲是新冠病毒疫情肆虐期間數位轉型的加強劑。本文提供了Home Depot、吉利德製藥、尼爾森、全美互助保險公司的幾位IT領導人所提出，提升雲端效率和敏捷性的建議。
文／Clint Boulton‧譯／羅耀宗
沒有任何技術比公有雲更能幫助企業減輕新冠病毒疫情造成的衝擊。企業正應用公有雲以得到新的員工和顧客體驗。
雲端已經成為企業自我改造，事實上的平臺，能夠增進企業的敏捷性、強化數位產品和資料策略，以跟上快速發展的市場步伐。
國際研究暨顧問機構顧能(Gartner)分析師 Brandon Medford 說：「各個組織現正推進數位業務行動方案的時間表，並且迅速往雲端遷移以實現IT現代化、改善系統的可靠性、支援混合式工作模式，以及因應新冠病毒疫情下不得不面對的所有新現實。」
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根據Gartner在2021年8月發布的研究報告，公有雲技術的價值，從企業IT對它的投資得到證明，因為對於全球公有雲服務的支出，在2021年達到3,960億美元，2022年更預期增加21.7%，成為4,820億美元。
在本文中，你將可以看到一些IT領導人和雲端專家分享他們如何充分應用公有雲，以及從中學到的經驗、洞見和教訓。
零售業：Home Depot 促進優質居家環境
2015年，大多數公司的資訊長只是在探詢或摸索公有雲，想知道他們可以用這種技術做什麼的時候，Home Depot（家得寶）已經開始著手應用 Google Cloud。2017年，這家居家裝飾品與建材的零售連鎖商開始將它的SAP應用程式（包括 S/4 HANA，用於中央單位的財務作業、POS系統、電子商務）遷移到 Google Cloud。Google Cloud 零售和消費性業務副總裁 Carrie Tharp 表示，家得寶也使用預測存貨管理方法強調「貨架能見度」，讓2,300家連鎖店中的缺貨情形大量減少。
能夠快速在2021年推進，Tharp說，雲端夥伴關係的擴大是關鍵，因為家得寶從那時參與 Google Cloud 推動的新產品alpha版測試和beta版測試計畫。
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家得寶正使用 Google Cloud，讓顧客取得他們在實體店、網上，或者透過智慧型手機和平板電腦購買的商品。而由於 Google Cloud 能夠隨需求而擴展的特性 ─ 這一點在2020年對家得寶特別有用，因為這家公司在病毒肆虐期間，數位銷售額成長了 86%，並且在當時推出新服務，包括讓消費者在線上或者透過app租賃建築設備，並在當地的商店取貨。
家得寶也使用 Google Cloud 機器學習（ML）和它的BigQuery資料庫，產生商品組合計畫的即時洞見，以及安排物流以擴增它的供應鏈。Google Cloud 的人工智慧（AI）能力，驅動了家得寶app中的語音搜尋功能，幫助顧客搜尋產品。
Tharp的建議：「雲端的成功，有賴於從小處著手，並了解你正在追求的特定業務雲端成果。這需要CIOs和業務利害關係人密切合作，去了解雲端的『創新方策』(innovation agenda)，以及AI和ML等技術，以驅動業務轉型和競爭優勢。」
生物製藥：吉利德科學公司的現代化
吉利德科學（Gilead Sciences）為了讓消費者更容易買到它的藥品，正在雲端執行幾項業務轉型。Gilead的資訊長 Marc Berson 表示，為期三年的企業資源規劃（ERP）翻修工作，基石包括將訂單到現金、採購到付款、記錄到報告，以及其他的財務職能，從日益老化的甲骨文（Oracle）系統遷移到 Amazon Web Services（AWS）上操作的 SAP S/4 HANA。
Berson說，採取這項行動之後，生產抗病毒藥物，用於治療HIV、丙型肝炎和流行性感冒的這家製造商，正在設法「以更高的能見度，加快結帳速度，化為財務績效」。
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ERP移轉，和Gilead的北極星專案（Project North Star）互補；推動後者的目的在使消費者能從任何運算裝置購買它的藥品。Berson談到Gilead的北極星專案顧客體驗目標時說：「應該儘可能實現數位化功能和無縫連接。」
資訊長Berson的建議：「從就地部署遷移到雲端的挑戰，會因為你轉向新的供應商和程式庫而更加複雜，因為需要不同的技能組合。務必實施變革管理，強調從一開始就力求流程標準化。Gilead的每一項重大轉型行動方案，都指定專責的內部變革管理團隊，並且正從瀑布式專案管理手法，轉向精實六標準差 ─ 這種改弦易轍，需要Berson的小組做一些強迫推銷工作。對我們來說，很多變革同時發生，所以我們正加倍努力，投入組織變革管理。」
媒體業：尼爾森透過雲端授能員工
Nielsen的資訊長 Patrick Dineen 負責督導這家媒體公司在病毒肆虐期間，分割它的消費性包裝產品業務的重大變革時表示，雲端遷移有「它們本身之重」。
Nielsen在合作夥伴Deloitte及TCS的協助下，遷移到雲端中的 S/4 HANA 時，分設了七座全球資料中心，並且仿製SAP實例。Nielsen也十分依賴服務式軟體（SaaS）應用程式，例如 Google Workspace、Slack、ServiceNow、SuccessFactors和其他的工具，以確保員工能夠遠端溝通和協作。
經由雲端，促進這類專案的執行，改變了Dineen對全球各地的勞工被替代之後，可以執行多少高階工作的看法。Dineen談到轉向雲端服務時說：「病毒來襲時，我們處於有利的地位。」
資訊長Dineen的建議：「你必須授能和支持參與營業收入策略的人員，不管他們是不是在財務、人力資源、銷售，或是其他任何業務領域。如果『站在收銀機旁』的人沒有成功，那麼你也沒有成功。此外，務必借重能夠執行所有關鍵專案的『優秀左右手』。一定要經常徵詢這些副手的意見，在業務同行問到有關雲端更新或者遷移上的其他問題時，確保自己知道答案。」Dineen特別強調：「我在很難回答的問題上，領先同行。」
保險業：全美互助保險公司 保險公司也要投保
保險公司Nationwide的基礎設施和營運技術長 Guru Vasudeva 說，這家公司正將850多個應用程式遷移到AWS，約占總組合的三分之一，包括理賠、個人和商業保單系統，以及旗艦 Nationwide.com 網站。
Nationwide已經加入 AWS Enterprise Next。這是為期15個月的計畫，AWS將技術專家和顧客的IT團隊配對，協助雲端轉型和創新。Vasudeva說，AWS的專家已經和Nationwide的顧客團隊攜手合作，協助後者合理化應用程式、IT環境、營運活動。
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Vasudeva說：「這是驅動創新的絕佳過程。」他補充說，從 Enterprise Next 獲得的雲端遷移經驗，可以應用在Nationwide的大部分業務挑戰上。
Vasuveda表示，這個夥伴關係已經協助Nationwide在雲端建立數十個應用程式，包括它的 Nationwide Small Business Advisory 平臺，使用名為 Amazon Textract 的機器學習服務，從掃描表單和文件提取資料，將小型企業主的投保流程自動化。
此外，這座平臺使用 AWS ML 服務，能在幾分鐘內向小型企業顧客推薦客製化的保單。在幾家小型企業正受疫情衝擊之際，這樣的速度極其重要。
營運技術長Vasudeva的建議：「不是所有的應用程式都適合遷移到雲端。Nationwide藉運轉診斷流程，確定在AWS操作這些應用程式的成本，從而了解哪些應用程式最適合雲端。例如，如果IT單位沒有先最佳化某個理賠管理應用程式，好在AWS操作，那麼在雲端中運轉它的成本，將比就地部署高20%。Vasudeva說，Nationwide減少用於操作該應用程式的資源，在AWS運轉它的成本因此降低45%。」
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