2020年企業IT投資多半是防疫考量，但現在CIO將開始一邊放眼未來，一邊確保現在。
文／Peter Sayer‧譯／葉庭筠
力圖將公司導回正常運作的IT主管將面臨一大挑戰，他們有些人要找到好的員工、培養適當技能、還要找到預算來應付專案所需。
以上是研究機構 IDG Research 最新「CIO科技優先項目調查」(CIO Technology Priorities)的發現。2021年5月他們訪問了眾多產業的IT主管，問了他們面臨的挑戰，以及處在轉向新常態的當口，企業的科技投資重點為何。
[ 加入 CIO Taiwan 官方 LINE 與 Facebook ，與全球CIO同步獲取精華見解 ]
和疫情爆發的第一年相比，50% 的IT主管預期今年到2022年5月預算會增加，僅 8% 認為會減少。
雖然一半受訪者對預算很樂觀，但 49% 的IT主管仍然認為欠缺預算是今年最大挑戰，和欠缺人力差不多；47% 煩惱找不到適當人才。最缺預算的是教育訓練，62% 的IT主管認為這是最大挑戰，在政府部門更有高達 82% 受訪者最擔心找不到有適當IT技能的員工。
遠距作業已不成問題 安全仍是最重點
IDG Research 的《CIO COVID-19衝擊調查》顯示，CIO們似乎已經克服疫情造成的最大挑戰：遠距協同。當時有2/3的IT主管表示必須現代化或升級公司的協同科技。
如今，只有 4% 的受訪者將協同工具列為首要問題，大部份企業運作都已能遠端執行。只有 1% CIO表示遠距訓練是重大挑戰，僅 4% 無法在居家辦公情況下進行測試或產品評估。
但企業安全性仍然是CIO心目中的大難題：25% 的IT主管表示網路安全專案，像是即時安全監控及鑑識是他們手上最重要的工作。這也是 65% 的IT主管計畫擴大投資的項目。只有 1% 計畫刪減網路安全支出。
從重要性來看，資安凌駕所有其他議題，企業投資的次要領域是客戶體驗技術（8%）和商業智慧（BI）或分析工具（7%），表示會增加支出的受訪者比例各為 50% 及 51%。
AI時代已經來到
CIO們也說了其他正在進行、計畫未來導入、目前正在研究、前導測試、全公司或局部上線的科技，以及導入後正在調整，或是完全沒興趣的技術。
在微軟剛剛釋出 Windows 11 的現在，54% CIO表示已全公司導入 Windows 10。
最熱門的研究主題是5G裝置、人工智慧（AI）和機器學習（ML）、以及區塊鏈—不過 54% 的企業組織表示這個階段對部署區塊鏈沒有興趣。
21% 的企業組織已經開始前導測試AI及ML科技，另有 46% 預期會增加支出，這或許說明AI快速普及與滲透入IT許多領域。（只有 3% 預期會減少AI支出。）
去年AI名列IT主管心目中顛覆式創新科技的第一位，其次是 Big data 與分析。而這次則變成 Big data 領先群雄，雲端架構和AI並列第二。雲端資料庫和軟體即服務（software-as-a-service, SaaS）則緊追在後。在疫情爆發後，許多企業逐漸把IT營運搬上雲端，但仍有很多尚未改變。最可能被刪減預算的領域是本地部署的企業應用。
更大範圍的自動化
雖然許多IT主管反映有人力短缺的問題，但機器人流程自動化（robotic process automation, RPA）並未獲得IT部門的青睞。41% 的CIO說沒有興趣，在經理及管理者之間則提高到 58%，在IT員工的比例更高達 75%。小型組織對RPA的興趣小於大型組織，服務業興趣小於製造業。而對RPA最沒興趣的產業是政府，73% 的IT經理不感興趣，剩下 27% 的人則分別處於研究中、部門層級測試中，以及實際導入階段。
但或許這些數據無法反映實際情況，因為RPA說的只是把一個流程的簡單步驟自動化，但IT主管在乎更大範圍的自動化：業務流程管理（business process management, BPM），或工作流程自動化。25% 的CIO已將BPM納入規劃、21% 已經在前導測試，27% 已經在某事業部門或全公司導入BPM。有 6% 的IT主管認為BPM是他們進行中最重要的科技專案。
軟體廠商也察覺IT主管對工作流程自動化的興趣，ServiceNow、Saleforce.com 及甲骨文等公司也紛紛投入市場。
企業或組織規模愈大，部署BPM愈成熟，在公部門比例最高，在教育業及服務業（再一次）最低。
解決人才技能不足
我們稍早談到技能和人力短缺是IT部門面臨最大挑戰。IT主管於是發展出各種策略，像是將近一半的CIO嘗試增聘全職員工，1/10 則補充兼職員工來因應需求；大約 1/3 的企業找來約聘IT員工，1/4 尋求外部服務供應商來分憂解勞。
但可以預期，勞動力不足會迫使企業在內部尋求必要人才，75% 的中小企業及 67% 的大型企業為現有員工提供教育訓練以滿足公司需求。技能再造（reskilling） ─ 可使因新科技出現技能落伍的員工獲得新的任用—則被列為第二重要的工作（中小型和大型企業比例各佔 63% 和 55%）。
(本文授權非營利轉載，請註明出處：CIO Taiwan)
