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高雄市施政滿意度六都第2 網搜Google地圖評論:翻車了

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高雄市施政滿意度六都第2 網搜Google地圖評論:翻車了

9月. 21, 2023

《天下雜誌》近日公布各縣市政府滿意度調查結果,其中高雄市長陳其邁的施政滿意度大幅上升,從2021年的六都第5名上升至亞軍,免不了被拿來宣傳。有趣的是,如果網搜鄉民最愛的「Google地圖評論」,高雄市政府(四維行政中心)僅獲得3.4顆星,在六都中反而排名倒數第2。

搜尋Google地圖,截至2023年9月21日下午2時,高雄市政府四維行政中心3.4星(378筆評論)、台南市政府(永華市政中心)4.1星(567筆評論)、台中市政府3.9星(1193筆評論)、桃園市政府4.0星(1336筆評論)、新北市政府4.0星(135筆評論)、台北市政府3.2星(116筆評論)。

從Google地圖評論不難看出,高雄市政府(四維行政中心)在六都中,只贏過台北市政府,排名倒數第2,對比《天下雜誌》近日公布的各縣市政府滿意度調查,乍看就是「翻車了」。當然Google地圖評論是開放式平台,任何人都可以留言評價,與嚴謹、科學的民調本來就不同。

值得思考的是,近年來Google地圖評論,已成為民眾過濾店家的管道,時不時還因為「一星負評」成為社會新聞事件,不管是肉搜客人、公審店家,有的還為此對簿公堂。Google地圖評論成了另類「仇恨值」的指標,當然也有店家為反制,祭出「五星評論」就給優惠來刷評。

權威機構的民調有其社會科學的嚴謹,有時也不免遭質疑是不是「買榜」?或者「大內宣」?讓民調背負不可沉受之重。至於開放式平台好不好也見人見智,因為任何人都可任意評論,真實性常被打上問號,但某種程度上,卻也反映出小老百姓的心聲,於是乎「滿意度VS.仇恨值」,成了矛盾大對決。

因此在Google地圖評論,可以看到有人在高雄市政府四維行政中心留言「工務局態度傲慢,問個申請文件,拿一張紙叫你自己看」、「這就是傳說中的聖地邁家嗎?」等評論,也可看到「公務員工作跟接待市民的態度,無可挑剔,高雄人實在幸福。」這樣的反差大。

民意調查和Google地圖評論本來就是兩種不同反映市民觀點的方式。民調通常受到權威機構的監督,遵循科學方法來確保「群體」樣本的代表性和結果的可靠性,Google地圖評論多夾雜著「個人」表達不滿情緒的出口。但撇除不理性的反串與側翼網軍護航,比起冷感的民調數字,裡頭的留言反而多了人性溫度。

台南市政府永華市政中心 Google 地圖評論。(截至2023/9/21/1400)
桃園市政府 Google 地圖評論。高雄市政府四維行政中心 Google 地圖評論。(截至2023/9/21/1400)
新北市政府 Google 地圖評論。(截至2023/9/21/1400)
台中市政府 Google 地圖評論。(截至2023/9/21/1400)
高雄市政府四維行政中心 Google 地圖評論。(截至2023/9/21/1400)
台北市政府 Google 地圖評論。(截至2023/9/21/1400)

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