在重組平台過程中，許多不同的國家、不同的運營商代表需要更細膩的策略。
文／Lam Lye Ching‧譯／陳薇真
隨著東南亞地區飯店和品牌不斷擴大，Accor飯店集團希望減少硬體足跡，並準備升級整個飯店中的服務。
因此，這家法國飯店集團於2019年底開始了針對東南亞飯店的雲端遷移計劃。其技術架構長Khang Nguyen Trieu說：「儘管如今東盟的大多數飯店仍使用本地伺服器，但我們的重點是開設主要使用雲端科技和服務的新飯店，並且逐漸將現有飯店遷移至雲端。」
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Accor在全球110個國家／地區管理著5,100多家飯店。在亞太區，Accor在22個國家／地區擁有1,200家飯店。它經營著多個品牌，包括Sofitel、Pullman、MGallery、Novotel、Mercure和Ibis，以及該公司與他者共同持有的資產。
該公司的新計畫始於2020年在泰國和南韓開幕的全新飯店，皆部署了雲端物業管理系統。
舊系統和多樣化業務足跡的挑戰
現有飯店的系統遷移進度將根據每家飯店具體的投資報酬率而定；許多飯店仍在償還其現有的本地投資。本地方法的確有其成本，而遷移至雲端可以減少成本。若持續採用本地系統，Khang指出：「隨著時間，你最終將在各飯店中使用拼湊而成的系統，從而增加了總體維護成本和安全風險。」
他說：「此外，一些飯店業主要求使用本地應用程式，然而，在一段時間之後，卻無法保證能符合Accor標準的硬體和作業系統且順利運行，有時增加了討論的難度。」
Khang說：「歐洲、美國或中國在貨幣、法規、稅收、連結性和語言等方面都具有很高的同質性，而東盟與前者不同，在所有這些面相都非常多樣化。這使得解決方案的採用、部署和維護都更加複雜：解決方案需要針對每個國家／地區的配置和本地化，以及要針對每個國家進行本地化的部署過程。」
透過提供雲端託管的硬體、作業系統和應用程式，雲端導向的飯店應用程式可以緩解上述許多挑戰。
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Khang表示：「針對一個國家先就貨幣、稅收管理、語言等進行解決方案本地化，將使新解決方案的推行變得更簡單。接著，該本地化可以應用於所有飯店，而無需負擔管理每個飯店的實體建構。」這即是2020年在馬來西亞發生的事情，當時Accor為該國的一家飯店設置了雲端導向的物業管理應用程式。
Khang說，舊系統的問題仍然存在，並且大多數透過硬體和軟體的報廢方法來處理。他說：「與其在合約期滿或使用壽命終止時才更新本地硬體，我們建議不如在雲端版本解決方案出現時就進行遷移。在其他情況，即沒有雲端的選擇下，我們正在努力為舊應用程式[打造代理服務，並透過Microsoft的Azure App Proxy使用。」
然而，Khang說：「我們將需要考量可能存在的連結性例外狀況，例如，偏遠地區的度假勝地。我們選擇繼續提供本地解決方案，或者制定持續營運計劃，允許飯店暫時離線工作。隨著全球連結性不斷進步和5G的發展，這將是一個隨著時間而減少的問題。」
增加通往雲端的路徑
目前，任何飯店的雲端遷移都是分階段進行的，而不是一次完成。
雲端遷移期間涉及各種利益相關者，並且需進行許多微調以適合該國家或特定飯店的IT環境。引入雲端導向的財產管理系統時，需要進行初步評估，以識別對IT環境（如連結性）的影響。
Khang說：「實際上，這是逐步部署飯店所需的各種應用程式，直到飯店可以100%在雲端。不是『大爆炸』方法，而是透過測試和學習的方法在不同飯店進行實驗 。」
Accor亦致力於打造一個標準、全球性的「雲端飯店」產品，該產品將包含雲端導向和非雲端導向的應用程式，並於2021年推出。「隨著增加雲端服務，我們的目標是將飯店的伺服器硬體數量減少80%。」
當前，Accor使用不同的雲端，包括AWS、Azure和GCP。此大膽的混合多重雲端策略可能會繼續存在。 Khang說：「我們目前正在確定加速遷移到雲端的策略，並根據時機選擇使用何種雲端產品。」
(本文授權非營利轉載，請註明出處：CIO Taiwan)
