CIO Insight 調查解析（1）
CIO Taiwan 在去年底發表 CIO Insight 調查結果，由於此調查乃是以本土大型企業為母體，調查結果相當能夠反應主要企業現況而獲得各界迴響。因此 CIO Taiwan 進一步與資策會數位轉型研究院（數轉院）金融科技中心合作，對於 CIO Insight 調查值得研究之處，進一步進行解析。本期起，我們將從產業最關切的 IT 人力做為初始篇章
調查／CIO Taiwan‧解析／資策會數轉院金融科技中心
一個 IT 人服務多少企業員工
正所謂資訊力即競爭力，企業若能掌握強大資訊力，往往就能在市場中取得高度競爭力。台灣企業深知市場競爭力取決於資訊力強弱，因此積極擴大對於資訊部門的投資；然而，受限於內部資源與預算，往往難以顯著擴編 IT 部門人數。根據本次調查，健康醫療業的 IT 服務人數比例最高，達到 1:89；其次是傳統製造業，比例為 1:72；接著依序是零售物流業，人力比為 1:53、高科技製造業為 1:51、服務業為 1:44；金融業的 IT 服務人數比例最低，為 1:18。
前述數據雖不能完全反映特定行業 IT 部門工作量的繁重程度，但在某種程度上能夠反映當前行業別在 IT 領域投資與 IT人力投入的情況。以前述 IT 服務人數比例最低的金融業為例，數位轉型浪潮正席捲全球，金融業也緊跟轉型浪潮，借助新興科技力量，快速翻轉其過往的經營模式。因此，不難看出近期金融業對於 IT 投資的強勁力道，企圖透過 IT 工程升級方式（如導入機器人流程自動化 RPA、生成式 AI 等進行協作）來推動整體數位轉型。此模式進一步使金融業營運流程獲得大幅度優化，並有效釋放出 IT人力資源，從而重新調配 IT人力資源。
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目前 CIO 聚焦的重點項目
本次調查同時探討 CIO 重點關注領域。結果顯示，台灣 CIO 前三大焦點鎖定在提升 IT 營運/系統效能（68.9%）、安全管理（68.6%），以及將 IT 計畫與公司營運目標協調一致（59.0%）。與之對比，美國 CIO 同樣也關注此三項關鍵項目，僅排序略有不同而已；其中，美國 CIO 將安全管理（47%）列為首要關注項目，其次則是提升 IT 營運/系統效能和將 IT 計畫與公司營運目標協調一致。
除了上述三大關鍵項目之外，近台灣半數 CIO 也將基礎架構和應用程式現代化（50.3%）納入關鍵議題，顯示 CIO 認為企業營運必須與時俱進，以因應市場需求（如數位服務體驗）及產業發展趨勢（如數位轉型風潮）腳步。企業可藉由升級基礎架構和優化應用程式，進一步提升外部服務體驗、強化內部營運效能，據此迎合服務需求並跟上發展脈動。
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CIO 將調配人力到哪些需求上？
從人力調配的角度觀察 CIO 需求，我們可以看到網路安全和資訊安全（安全防護技術等）是首要關注的方向。此結果與前述 CIO 關注的重點項目—安全管理相吻合，這表示層出不窮的遭駭事件讓 CIO 無不繃緊神經，盼以布署高強化的網安/資安技術堵絕駭客攻擊，從而打造能夠安全營運的數位環境。另外，為了落實金管會「公開發行公司建立內部控制制度處理準則」的要求，建立內部控制制度對於大型企業的 CIO 來說可說是刻不容緩的，因此 CIO 格外重視資訊安全專責單位的建立和人力調配。
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另一方面，應用程式開發的需求，也是本次 CIO 特別關注的人力調配項目，此調查結果與前述 CIO 關注的重點項目—應用程式現代化相一致。這凸顯出 CIO 將應用程式開發視為年度發展目標之一，因此需要調配相應的人力資源來實現此一目標。透過適當的人力調配，CIO 可確保資訊部門能朝著此重點方向發展，從而實現部門營運目標。
此外，法遵亦是近期產業關注的焦點議題之一，市場需求進一步帶動法遵科技的快速發展。為因應此一產業趨勢，CIO 預期將人力資源投注在法遵相關領域，如資訊技術與資安合規等方面，以便全面符合主管機關的法規要求，確保企業在合規方面的準備度。
在組織與人才方面，CIO最具挑戰/最艱難的任務
對 CIO 來說，身處在資訊爆炸過量與科技日新月異的時代，不得不經常面對來自內在與外部環境的各式經營課題與發展挑戰。從內部發展觀點來看，七成左右（71.9%）的受訪 CIO 認為，現階段組織和人才最具挑戰或最艱難的任務，可說是難以找到合適專才應對新的 IT 需求，以及關鍵人才不斷流失。這也導致企業必須面臨 IT人才失衡的嚴峻困境，相當不利於企業 IT 事業的持續拓展。
除此之外，CIO 也面臨著老員工對於新科技和變革文化的適應課題。新興科技不斷推陳出新，一旦資深員工無法掌握科技脈動、跟上技術發展的步伐，甚至無法在企業文化翻轉上加以適應，將對企業進展形成一大阻力，進而阻礙企業在追求新技術研發、新產品服務開發或內部轉型蛻變的大好機會。同樣地，CIO 也認為新科技將對基層員工帶來沉重壓力與工作不安，後續須仰賴企業提供完善的科技內部教育，持續精進員工科技知能，以應對快速變化的科技環境。
在科技導入方面，CIO 最具挑戰或最艱難的任務
再從科技導入方面來看 CIO 認為最具挑戰或最艱難的任務，本次調查發現，約六成五左右（66.5%）的 CIO 表示，公司科技導入須仰賴 IT人員予以實踐，然而 IT人員需要時間來跟上新科技的步伐。此結果正好呼應著前述員工對新科技的適應課題。另一方面，約三成二的 CIO 認為，由於基礎設施的不完備，將難以推動新科技的導入與利用。身為引領企業發展 IT 的 CIO，除了應重視 IT 硬體設施的硬實力之外，也應強化 IT人員對於新科技從認知到落實到營運流程的軟實力，這樣才能提升企業整體 IT 運作效能。
在科技導入對於人力需求的部分，約五成左右（50.6%）的 CIO 表示，專案成效追蹤與維護需要大量人力，此點同樣反映出企業對於 IT 科技人才的殷切期盼。除了仰賴 IT人員的追蹤與維護能力之外，CIO 亦可思考如何賦能非 IT 部門員工的科技知能，進而讓這些員工一起加入 IT 專案行列共同協作，從而讓人力效能得以高度發揮。
跨部門溝通協調方面，CIO 最具挑戰或最艱難的任務
對於 CIO 而言，IT 導入是項涉及多個部門的複雜任務，成功的 IT 實施需要跨部門的溝通協調與全力支持。根據本次統計，63.2%的 CIO 認為跨部門溝通協調是最具挑戰性和最艱難的任務，最大主因來自於許多業務部門尚未充分了解和接受 IT 的價值和成效。此外，45.5%的 CIO 表示雖然投入大量 IT 預算，但很難確定此些投資對業務能有實際幫助。另外，43.4%的 CIO 指出，在業務數位化的過程中，可能會面臨初期成本增加的問題。上述調查數據凸顯跨部門溝通協調的重要性，若能有效獲得 IT 推動共識，預期能順利推進 IT 導入，並真正融入至所需的營運流程當中。
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當然，任何一項 IT 投資案都必須具有精算後的高投資報酬率，才能贏得公司高層的支持。當前智慧科技迅速發展，也意味著許多 IT 技術仍處於初期階段，甚至需要多類型技術堆疊才能充分發揮其綜效。在這種情況下，CIO 必須充當跨部門溝通協調的角色，確保內部 IT 利害相關者清楚了解 IT 投資案的短期、中期和長期發展目標，以及後續帶給公司的預期效益，甚至還須清晰傳達在初期導入階段可能存在的數位轉型成本。如此一來，不僅能夠獲得公司高層的支持，讓 IT 建置持續推進，同時也能讓業務部門充分了解 IT 技術的科技力量，這樣才能使公司受益於 IT 科技創新而不斷成長與躍進。
本文作者楊政霖，現為資策會數位轉型研究院金融科技中心研究經理。楊政霖專業於企業數位轉型、智慧零售、行動 App 應用、創新商業模式等研究，逾十年 ICT 產業研究與分析經驗，著有百餘篇 ICT 產業分析報告，曾擔任資深產業分析師兼專案經理、數位轉型顧問、數位轉型工作坊講師、ICT 產業發展趨勢大型研討會講者等職務。(本文授權非營利轉載，請註明出處：CIO Taiwan)
