近期在台北西門町的唐吉軻德日本連鎖店內，一場扭蛋抽獎活動引起糾紛，吸引大量網友關注。活動中推出扭蛋機的最大賞一直未被抽中，使不少消費者紛紛嘗試「全包」，希望獲得大獎。然而，多名參與者在攤開後發現，大獎如同空氣般消失無踪，為此不少消費者在社群媒體上留下激烈的批評與申訴，指責唐吉軻德和TENGA舞弊。
隨著輿論的增溫，台北市的法務單位與消保官迅速介入調查此案。他們經過細致調查後確認，在4日至6日及8日至10日的兩波活動中，各自銷售99顆扭蛋，原本應有的大獎並未如實放入扭蛋機內。這一行為違反了消費者的知情權與公平交易原則。
面對外界的質疑，TENGA公司最終透過社交媒體發布公開道歉，並承諾將為所有購買扭蛋的消費者提供「TENGA FLIP ORB」這一最大獎作為補償。唐吉訶德店方也不遺餘力地透露，他們正在對相關負責人及流程進行嚴格的內部審查，以避免類似情況再次發生。
此外，TENGA官方聲明指出，由於是初步溝通錯誤所導致事態擴大，他們感到十分抱歉並承諾會深化內部員工的訓練與監督，以落實企業對消費者權益的保障。而對於這次事件，唐吉訶德和TENGA的迅速回應和負責的態度，也一定程度上挽回了品牌的公信力。
在事件逐漸平息之際，消費者對唐吉訶德和TENGA的信任漸恢復。此次事件不僅對於業者是一次深刻的教訓，也提醒消費者在參與商業活動時必須保持警覺，確認所有活動細節。此案件和其後的處理方式，將作為未來類似事件處理的重要參考。
