PwC發布《2024消費者之聲調查》(PwC’s Voice of the Consumer Survey 2024)，調查顯示，即使生活成本攀升和通膨問題令人擔憂，消費者仍願意平均多花9.7%的價格購買永續商品：

• 31%消費者認為通膨是他們所在國家或地區的頭號風險，62%消費者認為支出漲幅最顯著的品項是食品雜貨。
• 消費者平均願意多花7%的價格購買永續商品，因為85%受訪者表示在日常生活中親身經歷氣候變遷的破壞性影響。
• 數位仍是關鍵：儘管對於個資保護仍有高度疑慮，46%消費者直接透過社群媒體購買商品，高於2019年的21%。

八成消費者願意為永續支付溢價

消費者越來越重視永續，85%受訪者表示，日常生活已感受到氣候變遷的衝擊。46%受訪者表示願意購買更符合永續的商品，減少對環境的影響。消費者採取的個人行動包括：購物前更深思熟慮以縮減消費(43%)、改變飲食習慣(32%)、減少或以不同方式旅行(31%)、考慮購買電動車(24%)等。

80%消費者表示願意為永續生產的商品支付更多價格。價格溢價方面，部分消費者願意為符合特定環境標準的商品平均多付9.7%的價格，包括在地生產、由回收或環保材料製成、由碳足跡較低的供應鏈生產等。同時，受通貨膨脹、總體經濟波動和生活成本攀升等因素影響，消費者更加重視產品性價比，價格並非唯一考量因素，而是選擇物有所值的產品。

消費者正透過具體因素評估生產者如何實踐永續，包括：生產方法和回收再利用(40%)、環保包裝(38%)、友善大自然和水資源(34%)，此外，消費者也將身體力行環境友善，包括多購買新鮮蔬果(52%)、減少紅肉攝取(22%)等方式實踐永續。

社群媒體驅動消費激增  個資保護仍存疑慮

社群媒體成為品牌知名度與消費的主要來源，46%受訪者直接透過社群媒體購買商品，大幅高於2019年的21%。67%受訪者透過社群媒體發掘新品牌，70%受訪者在購買前會在社群媒體尋找評論以評判聲譽。社群網紅或意見領袖(KOL)持續帶動銷量，41%受訪者表示名人會影響他們的購買意向。

雖然社群平台正在塑造消費者的習慣，但也引發擔憂。83%受訪者表示確保個人資料安全是贏得信任的關鍵因素之一，80%受訪者期待商家確保其個資受到妥善保護，但只有52%受訪者了解其個資是如何被使用與分享。

資誠創新諮詢公司董事長盧志浩表示，消費者深刻感受到通貨膨脹和生活必需品價格上漲的壓力，即使如此，消費者仍然優先考慮永續商品，並願意為永續商品支付溢價。未來一年，企業若要開拓和維持消費族群，就必須在消費者的負擔能力和環境影響之間取得平衡。企業亦需要提升數位互動與物流服務，以因應越來越多消費者直接自社群媒體購買商品的趨勢。

PwC《2024消費者之聲調查》(PwC’s Voice of the Consumer Survey 2024 )於2024年1月至2月針對31個國家或地區共20,662位18歲以上的消費者進行調查，訪查消費趨勢相關議題包括消費行為、科技運用與社群媒體的看法，並參考PwC過去對於消費者研究之相關數據進行分析。

《消費者之聲調查》前身為《全球消費者洞察報告》(PwC’s Consumer Insight Pulse Survey)。《全球消費者洞察報告》為新冠疫情時，PwC為了解疫情對消費行為的影響，對消費者進行每半年一次的調查。而在後疫情時代，此報告重新定位為每年一次的《消費者之聲調查》，透過問卷調查與全球各個國家或地區的消費者對話，探討全球消費性產業的年度重大議題。

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