在現代企業中，由於業務的複雜性和專業化程度高，單一個部門往往難以獨立完成所有工作，因此跨業務（cross-business）的合作變得越來越普遍。 IT／OT 整合、數位科技以及資料的重要性日益成長，J.M. Huber Corporation 資訊長 Dwain Wilcox 領導團隊打造了跨職能與跨業務的創新引擎。
文／Martha Heller·譯／陳薇真
自1883 年以來，J.M. Huber Corporation（Huber）是一家提供工業產品和工程材料解決方案的投資組合管理公司，他們從一家位於紐約的乾墨公司（僅擁有一家工廠）拓展成為全球投資組合管理公司，目前由四家企業組成，年收入達 30 億美元。
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這種投資組合與持續收購模式，為該公司斬獲了良好的盈利，其業務生產從工程木材到特殊食品原料（Specialty food ingredients）等各種產品。
至今，隨著客戶體驗、企業資料、與 IT／OT（營運科技）融合而成的數位科技鑰匙，Huber 的 IT 組織已改變策略。在資訊長 Dwain Wilcox 的領導下，IT 團隊制定的策略是利用 Huber 所有業務中的通用技術（Common technologies）來加速創新。
為什麼要打造 IT 企業模型？
過去我們每一家企業一直是獨立營運，每間公司都採用自己的技術、架構和支援模型。
這種模式在某種程度上是有效的，但隨著我們繼續在全球擴張，便需要改變我們的策略以實現規模化。在我們的組織中，去中心化模式造成了不同部門之間的隔閡，我們正致力打破這些隔閡。
我們正在建立一些通用平台和實踐來打破這些阻礙，但我們不想過度偏向標準化。我們仍然希望我們的業務部門能夠保持靈活並專注於客戶、創新和資產。
打造現代化架構的目標
由於我們的去中心化的結構，我們擁有許多資料中心和託管供應商。我們整合了託管供應商和託管服務，以提供一些通用服務，並釋放資源來進行更多價值創造工作。
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現在，我們正在對那些尚未準備好完全數位化的製造工廠進行現代化改造。由於我們一些企業中做到了真正的 IT／OT 融合，其中一切都與 IP 和網路相關，因此我們需要專注於尚未為這種融合做好準備的工廠基礎設施。我們在標準化的同時也在著手這部分。
為什麼 IT 和 OT 正在融合？
傳統上，資訊科技和營運科技之間存在著一堵牆。IT 為我們業務的各個部分提供服務，但只限於在生產線。然而，隨著工廠變得更加數位化和網路化，IT 需要跨越資料、安全性、備份、復原和冗餘。工廠現在需要與企業運作相同的基礎設施彈性。
但我們需要小心，因為當進行維護、升級和變動時，我們不能中斷生產。生產線中的物聯網會產生大量資料，我們在哪裡儲存和使用這些資料？它會存到雲端嗎？我們如何控制它？這些就是我們現在開始要解決的問題。因此，透過這種融合，我們在 IT 組織中加入了 OT 的資源。這些人有 OT 背景，他們負責擔任工廠的業務關係經理。
規模化企業 IT 平台的好處之一是團隊擁有更多的創新空間，而目前創新引擎是？
我們從實踐社群（Communities of practice, COP）開始，這是一群在特定領域有共同興趣、目標和問題的人集結在一起，以共享知識、經驗和最佳實踐的社群。
每個關鍵業務流程或技術領域都有一個實踐社群，隨著時間的推移，這些社群將發展成為成熟的卓越中心。COP 創造機會管道，篩選最佳契合度和效益，然後為每個專案提供規劃和資源。他們也催生了一些非常高價值的計畫，並將透過提供未來投資的管道來幫助我們進行規劃。
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COP 位於 IT 部門，由我們每個業務部門的業務關係經理共同領導。他們每季為每個業務部門主持一次創新研討會，由該業務部門的 IT 人員和流程負責人參加。
其中許多研討會都專注於企業製造方面的創新機會，我們舉辦了一個數位客戶體驗的研討會，這與所有的企業部門相關。
當談到擴展這些想法時，我們盡量不要好高騖遠。從一個地點和一個業務部門開始，採取爬、走、跑的逐步進展方式。我們選擇成功機率較高的企業，因為該企業擁有持續發展的需求、潛力和毅力。這樣一來，當我們資助這個想法，並將其發展成專案時，我們每個人都全力以赴。
請提出一個由 COP 創造的創新案例？
在我們的一項業務中，我們已經開始幾乎即時地獲取製造資料，並將其轉移到我們的雲端分析平台。
我們給業務領導者一個儀表板，可以在單一螢幕上查看工廠運作。管理人員可以在電腦螢幕上準確地看到他們的工廠全天候的運作。他們可以點擊查看有多少訂單，以及當天計劃通過該地點的卡車數量。
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過去，如果出現生產問題，管理人員必須開車到工廠查看情況。現在，管理人員可以遠端查看甚至解決問題，從而提高營運績效。這些資料也允許我們的製程工程師對製造流程進行真正的改變，提高產量、正常運作時間和品質。
在上述同一個業務中，我們剛剛實施了一個品質管控系統，可以在產品通過生產線時拍攝產品影片。我們與供應商之一有一個專有的機會（Proprietary opportunity），可以使用人工智慧／機器學習來即時管理產品品質。IT 和 OT 的融合確實讓每個人都認識到了資料的真正重要性。這些努力也讓我們能將這項業務中的工作經驗應用到其他業務。
對試圖在孤島（Siloed）企業中打造創新文化的資訊長，有什麼建議？
對我來說，協作和溝通才是王道。盡可能讓 IT 和業務共同參與成為常態，既可以創新，又可以避免地下 IT（Shadow IT）和技術過度蔓延（Technology sprawl）。就在昨天，我帶著六位來自不同企業的 IT 人員參觀了位於喬治亞州北部的一家工廠。我們進行了深度的工廠參觀，深入了解技術、策略和痛點，並與工廠經理分享了工廠的一些新技術。你愈讓協作和學習成為企業文化的一部分，解決方案就愈好，並且在整個企業中的採用率就愈高。
(本文授權非營利轉載，請註明出處：CIO Taiwan)
