組織文化能促進數位計畫的施行，但也可能成為一項阻礙。當轉型專案結合適當的 AI 來促成有益的成果，以及建立具凝聚力的團隊時，勝利就近在咫尺了。因此，企業要謹慎評估 AI 落地之處。
文／Peter Verster ‧ 譯者／PL
新專案可能會引發員工的恐懼感，而引入變革的整體文化反映了如何表達及處理那類警覺性，但是某些共同特徵對 AI 轉型能否成功至關重要。英國資料與 AI 解決方案顧問公司 Northell Partners 的創辦人 Peter Verster 在他的著作《企業人工智慧：企業領導人從人工智慧中獲取價值的實用指南》（AI for Business: A practical guide for business leaders to extract value from Artificial Intelligence）裡，摘錄了其中 4 項內容。
一、敏捷
大約 86％ 的軟體開發公司都是採敏捷式開發。採用敏捷思維與方法可以讓你在競爭對手中佔據優勢，從而使公司的收入與利潤平均成長 60％。我們的研究顯示，敏捷公司在數位專案中取得成功的可能性更多出 43％。
實施敏捷的一個原因之所以如此重要，是因為能夠快速失敗。敏捷思維讓團隊可以克服挫折，並視失敗為學習的機會，而不是裹足不前的理由。當敏捷團隊嘗試建立並實施 AI 解決方案時，團隊的韌性對能否成功至為重要。
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展現這種毅力的領導者，成功達成預期目標的機會是其他人的 4 倍。如果領導團隊被認定是致力於將 AI 導入公司，那麼他們在團隊中發展重組與推進的決斷力就會容易得多。
領導者可以藉由傾聽團隊的意見，並在問題或恐懼出現時，提供他們支持，進而消除障礙。這意味著，在發生變化時，主動適應，無論這是否涉及更多授權、引入外部支援或重新安排資源。
這應該從高層對新的工作方式的承諾，以及對技能、流程與專屬職位的投資開始，以擴展敏捷行為。使用敏捷應該會導致整個組織的變革，當敏捷原則被融入團隊後，需要習慣藉由短期快速開發、快速升級、快速失敗並學習的方法來跨職能地合作。
二、信任
我們發現有一件非常普遍存在的事實，就是伴隨 AI 轉型而來的是更大量勞動人口的恐懼，而這可能成為更廣泛採用 AI 技術的阻礙。因此，在轉型的初期，解決同仁們的擔憂是非常重要。
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為了幫助同仁們適應潛在的轉變，建議如下：
1. 保持誠正：有許多方法可以幫助減輕組織上下的擔憂，但是真誠是第一要務。如果 AI 會導致失去工作及重新調配，請坦然面對，並建立信任始於真誠與正直。儘早讓同仁們有一種確定感，無論是安撫他們將會被留任，或是為重新調配提供支援，都將有助於減少 AI 焦慮。
2. 提供人員創意性的支援：檢視您業務所需的技能，並建立一個持續學習的環境，聚焦於調整技能和角色以適應業務未來的形態。幫助員工獲得資料科學、資料分析、機器學習與專案管理方面的技能，同時考慮工作共享、兼職時間，或不適合重新調配的彈性合約。
3. 探索應用領域：鼓勵團隊成員尋找 AI 支援他們提高效率與增加價值的方法。協助他們將 AI 視為他們可以運用的另一項工具，而不是做為他們能力的替代品，並讓他們能夠獲取知識、技能與經驗，以保持與時俱進並，在未來工作場所蓬勃發展。
三、顧客導向
聚焦在以顧客的便利性與體驗的AI專案的組織，往往會看到更成功的結果。在開始之前，問自己以下 3 個問題，並嘗試一些建議事項：
1. 可以如何改善顧客之旅？
進行一次「神秘購物」，親自走過的流程來了解摩擦發生之處。當你了解可以加以改善的領域時，請看看如何應用 AI 來移除阻礙或不便。
例如，Zara 在它們的商店嘗試自助結帳功能，一開始遭逢抵制，但是當顧客開始受益於更短的等待時間時，他們很快就認為這項改變是成功的。
2. 如何幫顧客節省時間與金錢？
儘管電器巨頭 Phillips 不是一家能源公司，但是它巧妙地回應顧客對能源成本的考量。
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藉由為它們的顧客戰略性地轉向智慧家庭技術及能效解決方案，該公司發現一種利用 AI 幫助顧客節省時間與金錢的方法（遠端啟動洗衣機、智慧自動調溫器、人體感測器），同時鼓勵他們購買 Phillips 的產品。
3. 如何更好地讓產品與服務滿足顧客需求？
試著調查你的顧客，了解他們希望從你的產品或服務獲得什麼。你很容易假設自己確切知道顧客的痛點是什麼，但是隨著顧客對今日數位世界的期望迅速改變，他們的需求也在改變。英國線上銀行 Monzo 詢問顧客想要什麼支持，壓倒性的回應是幫助增加儲蓄。
為此，Monzo 採用 AI 來分析顧客的交易資料，並自動分類費用，提供支出摘要、儲蓄目標及即時通知，以幫助顧客追蹤他們的支出、找出超支領域，以及鼓勵更好的儲蓄習慣。
四、創新
那些在各個層面鼓勵並獎勵創新思維的公司，才能在 AI 及數位專案上取得最大成功。將創新融入組織通常需要思維方式上的改變 ─ ─ 那是一種實驗會獲得獎勵，而失敗的專案會被視為學習過程的重要環節。為了創造一個促進創新的環境，允許人們失敗並自主承擔經過計算的風險，是很重要的。
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因此，請考慮你的企業以下幾點，了解它是否是一個可以讓創新蓬勃發展的地方：
- 是否具備任何獎勵措施鼓勵創新思維及問題解決？
- 員工是否感到被授權做決策、或向他們的經理回饋想法？
- 團隊成員是否會因為擔心影響或意見而壓抑自己不去承擔風險？
- 是否有團隊或論壇研究與支持整個企業的創新？
- 領導人是否願意傾聽團隊成員的想法與意見？
- 領導人是否會提出新的想法和／或支持提出的想法，他們自己是否願意改變？
透過這 4 項核心準則為創新奠定基石，是一種採取有幫助、策略性及持久的方式為 AI 的施行建立穩定基礎。這便是成功專案的特徵，也是組織適切評估其對 AI 準備就緒的地方。
(本文授權非營利轉載，請註明出處：CIO Taiwan)
