在當今充滿活力的 IT 環境中，CIO 面臨著前所未有的壓力。他們必須快速導入新技術，以跟上競爭步伐，同時還要確保合規性和安全性。CIO 高峰會為這些領導者提供了一個寶貴的平台，可以分享最佳實踐、討論趨勢並建立聯繫。
文／Aaron Goldberg‧譯／潘得龍
透過 CIO 高峰會（CIO’s Executive Roundtables）讓 CIO 和資深 IT 專家們有機會一起討論今日的熱門議題，像是如何讓新的數位解決方案發揮最大價值。我帶領這些論壇快二十年了，很明顯現在跟以前的情況完全不同。
而目前的情況非常充滿活力且令人興奮，只是快速的變化可能會讓 IT 管理層覺得壓力山大，他們得面對導入各種關鍵新技術的挑戰，包括進行 AI 的評估與部署、建立企業數據資源、發展雲端原生技術、充分利用物聯網、提升客戶體驗，和實現最大程度的自動化；並且還要在更嚴格的安全和合規框架下進行。如今的任務量比歷史上任何時候都要多，十分考驗人！
問題在於，主管和業務經理們都希望能在有限的時間內，有效地把新的數位系統規劃並部署完成，但當 IT 團隊已經忙於手邊現行任務時，這樣的希望將很難實現；尤其是當團隊的 IT 技術與新產品或服務的需求有落差時，這個挑戰更是難上加難。
供應商們的新產品與服務也意識到了這一點，不少供應商主動提供協助，讓客戶的 IT 部門可以於管理層期望的時間內順利導入新科技。這些專業服務業者、合作夥伴提供的支援，已成為企業購買決策中不可或缺的考量點。許多 CIO 圓桌會議的參與者分享，他們一定要先確保有了足夠的外部支援，才會啟動新技術的導入或試驗專案。而起初只依靠內部團隊的專案，隨著工作的推進，增加外部資源參與的案例也不在少數。
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當然，依賴外部資源進行專案並不新奇，但現在這種作法更成為常態。今日的專案對企業營運和業績的影響重大，而企業未來好幾年都得仰賴這些專案，這讓專案的挑戰性大大增加。還有，現在推行的許多技術都是創新的最初版本，這就讓一次成功且迅速完成這些工作更加困難。
參加本次圓桌會議的人指出，不同技術領域和產業之間，其實存在下面幾項普遍能帶來成功的要素：
- 我們要跟合作夥伴以及供應商共同做到深入有效的技術溝通，確保大家在知識上是無縫對接的。同時，專案有多重要，我們就要提供相對應的訓練和支援，讓每個環節都能跟上專案的步伐。
- 在供應商與客戶之間加入合作夥伴，不是要導致團隊開始互相推諉責任。因為借鏡過去的經驗，將客戶放在中間的做法也從未產生效果，而現在也一樣行不通。
- 必須保持關係的透明度。從一開始就要把責任分配、報酬、各自負責的部分及彼此的承諾說明白。特別是當事情涉及到新技術，可能會有更多不確定因素出現在設計、部署、和操作階段，透明開放的做法將變得更加重要。
變化的速度持續加快，看來沒有放緩的跡象。隨著組織對於新的系統的熟練操作，以及對它們越來越高的期望，持續進行升級和增強已成必要。這意味著，我們將面臨專業技能人才的增加需求。因此，制定一個有效的戰略計劃，並且與重要的供應商合作，將成為成功的核心要素。
(本文授權非營利轉載，請註明出處：CIO Taiwan)
