Life

《聯安三十:以獨特的柔軟學與共好文化,開創全民健檢新世代》曾碧娟堅持善念與初衷,打造企業永遠經營的磐石

Vendor Icon

威傳媒

7月. 09, 2024

【威傳媒記者林志毅報導】

  80年代,健檢開始走進了民眾的生活,到了90年代,台灣經濟快速起飛,民眾也開始慢慢體會「健康檢查」的重要,但當時的健檢環境,往往要等上數個月之久。於1993年創立的聯安為了滿足整體社會的需求,推出「一日健檢」、「醫檢分離」等創新概念,並且要求所有工作人員「要能傾身貼近生命,傾心真誠地把客戶當成家人般服務。」獨樹一格的創新服務,掀起國內健檢服務的新一波革新浪潮,正如聯安預防醫學機構總經理曾碧娟於書中所寫,「服務二字,說難不難,貴在細節,難在用心。」

  曾碧娟總經理於《聯安三十》書中回憶著,初到聯安時,心中也有不安,不停思考著「醫療來自人性,唯有將『人』放在心中。」她明白「聯安的配置除了要跟醫學中心的健檢單位有同等級的醫療設備與專業人才外,更需要有更好、更專業的服務。」以前在大醫院健檢,動輒需要3-4天才能完成,聯安創立初期即以一日健檢為號召,客戶不只在六小時內能完成一套完整的全身健檢,而且環境、專業度都受到相當的肯定。「診所每個轉角都有精美的小瓶插花或綠草,門堂接待處更有鮮綠的蘋果,顧客可以隨意拿來食用。」當時聯安就以帶動這種另類的醫學服務模式,讓客戶賓至如歸。

  為了更貼近客戶的心,聯安重視「劇場式走位服務」,要求員工要對當下的時間和空間有感覺、顧慮人的情緒。曾碧娟表示,要做好服務,就要隨時進入「劇場」,也許客戶因為禁食,沒能好好吃頓飯,也許自己罹患重病或家人因病過世,對健檢心中藏著恐懼,如果客戶真的很不舒服,難道還只照SOP行事?同理心奠定了聯安的企業文化,更成為服務的基石。

  當有員工尚未完全了解服務的真諦時,曾碧娟告訴團隊成員:試想一下,客戶一年才來聯安一次,如果有一位遠道而來的朋友一年才來你家一次,你會用什麼態度來迎接他?一旦轉個彎思考,做起事來,心情格外大不同。她也曾問同仁:「你來聯安工作得到了什麼?」雖然大家寫的都不同,但曾碧娟相信,得到最多的是「禮物」,也就是抱持著「一切都是好極了」的心態,以積極的態度去思索如何解決問題,只要願意打開心門,禮物就無處不在。

  「為了一位好醫師,我願意等待多年。」在聘用一位醫師時,曾碧娟更是會不厭其煩地做足了功課,並透過行之有年的醫師會議與品質管理會議,加強其熱情與親和力。

  「我一向認為,時勢愈是詭譎不安,心愈要安定,才能走得久,尤其是同仁們的心。」聯安預防醫學機構三十年來,從草創時期的畢路藍縷,至今每年服務超過五百家企業,成長過程中,歷經水災、火災、經濟風暴、病毒侵襲等艱鉅困境,依然能屹立不搖,並榮獲業界肯定,正如本書作者自序中提及「一個人走可以走很快,一群人走才能走得遠。」

聯安預防醫學機構總經理曾碧娟,分享《聯安三十》的故事/聯經出版提供
聯安預防醫學機構總經理曾碧娟,分享《聯安三十》的故事/聯經出版提供

  每一步都是下一步的後盾,2008年聯安為預防醫學提出更先趨的定義—「1日健檢的結束,是364天健康管理的開始」,針對企業主等層峰人士端出專屬年度服務,主打總統級的醫療團隊,又推動整合醫療門診,以「人」為出發,提供個別化處方且定期追蹤,於2013年又提出「大地的預防醫學」著手推動減碳蔬食、支持有機耕種、種樹造林等活動。

  《聯安三十:以獨特的柔軟學與共好文化,開創全民健檢新世代》是曾碧娟總經理將聯安創業三十年的心路歷程,付梓成書,並以第一人稱視角,分享客戶、員工、企業等各個管理面向,逐步帶領企業走向國內高階健檢龍頭的心路歷程,書中並收錄許多真實故事,展現出聯安與客戶之間溫馨、深刻的連結,並以「關懷生命、護持大地」,作為永續經營的願景,讓美好家園能永續長存。

《聯安三十:以獨特的柔軟學與共好文化,開創全民健檢新世代》

聯 經|https://linkingthink.com/L141193

博客來|https://linkingthink.com/B141193

誠 品|https://linkingthink.com/E141193

金石堂|https://linkingthink.com/K141193

(資料來源:威傳媒新聞-WinNews)

author avatar
威傳媒
威傳媒新聞網是由一群媒體人、公關人及科技人各個領域資深成員所組成。對基層民眾生活特別關注,以提供原創在地觀點報導和消費新聞、公關行銷企劃分享、商業引薦、科技新知為特色。
donate plan

充電計畫

喜歡這篇文章嗎?歡迎幫作者充電,好內容值得更多人支持