七天鑑賞期有例外 消費時須審慎注意
文/呂錦峯
上網購物已是日常生活中的一環，但網購商品都享有七天鑑賞期嗎？有沒有例外的情形呢？遇到爭議該如何維護自身的權益呢？
小妤暑假期間在電商平台網購了多樣商品，如口罩、手機殼、拖鞋、吸塵器、外套、零食、印有全家合照的客製化馬克杯以及二手網站上刊登的九成新置物櫃，網站上皆標示「本賣場不適用七天鑑賞期的規定，敬請見諒。」收到商品後，小妤覺得吸塵器與網站上的示意圖有色差、客製化馬克杯的照片解析度模糊、置物櫃看起來沒有九成新等，非常不滿意，小妤能否主張消費者都享有七天鑑賞期要求退貨？
依商品類別來說，一般商品依消保法規定，小妤得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價，須特別留意商品要在完整、未使用狀態且可還原包裝才能進行退貨。對於客製化馬克杯是依小妤提供給企業經營者的照片印製的，依相關準則規定，客製化商品具排他性，故不適用七天鑑賞期規定。行政院消保處表示，準則規定特殊性質之商品或服務不適用七日解除權之規定，但不影響消費者依民法或其他法規規定可主張之權利。若商品性質特殊符合排除規定而不提供消費者七日解除權者，企業經營者有告知消費者之義務，否則消費者仍可主張適用七日解除權。
而依賣方身分來說可分為兩種，一為一般民眾，偶爾販賣二手書的學生、趁空檔整理家中物品上網販售的家庭主婦，個人賣家並非企業經營者，因此沒有義務無條件接受退貨。二為企業經營者，以提供商品或服務為營業的廠商業者，不以公司為限，團體或個人也算。
總結上述，依法規定吸塵器為一般商品且賣家為企業經營者，故在七天鑑賞期內應無條件讓消費者退貨，另客製化馬克杯商品是按客人的需求量身打造，具有排他性，雖然賣家是企業經營者，也不適用七天鑑賞期的規定。此外，因置物櫃的賣家不是企業經營者，並無義務承擔因消費者主觀認為商品不好而退貨的要求，故二手網站上販售的九成新置物櫃不適用七天鑑賞期的規定。
專欄作家 呂錦峯
學歷：1992年律師高考及格、2009年中國司法考試及格、中國政法大學經濟法學博士、經濟部中小企業榮譽律師、國際扶輪3523地區華陽扶輪社社長
經歷：海灣國際法律事務所律師、大陸委員會台商張老師、海峽交流基金會義務律師
著作：保險法新論、速解信託實務案例、勞退新制教戰大公開、經商中國人力資源Easy know、個人資料保護法教戰守則、王牌律師說故事
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