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從小事到大議題 北京12345熱線構建高效城市管理模式

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波新聞

從小事到大議題  北京12345熱線構建高效城市管理模式

1月. 24, 2025

波新聞─陶泰山編輯

在北京,有一個眾所周知的電話號碼12345,這是市民熱線,2024年該熱線共受理了約2400萬件市民訴求。近日,北京市邀請多名外籍人士走進12345市民熱線服務中心,深入瞭解這座超大城市的治理方式。

12345市民熱線以「接訴即辦」為核心理念,其運作模式是將市民的訴求快速、準確地分派到對應的職能部門處理。該熱線覆蓋全市16個區、300多個街道和鄉鎮,直接連接到城市管理的最基層。市民反映的問題從礦泉水價格的小事到城市建設的大議題,皆能通過這條熱線自下而上地匯總,並自上而下地回應,形成高效的互動網路。

這一機制使北京這樣的超大城市能夠快速掌握市民需求,並透過高效的運作方式及時調整城市管理,展現了智慧治理的實踐範例。

圖/12345市民熱線服務中心、央視新聞

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