疫情加速企業數位轉型腳步，亦推升雲端運算服務市場需求，在後疫時代劇變的環境下，企業的雲端部署策略更顯重要。iKala 於昨(19)日發布【2022 產業雲端應用趨勢大調查】。透過旗下 iKala Cloud 與 IDC（國際數據資訊有限公司）合作，針對線上遊戲、零售與電商、媒體與娛樂、製造業、金融服務業等五大產業、100 位有效企業 IT 決策者進行調查，並依據各產業雲端轉型評估與發展重點整理出三大趨勢：混合雲及多雲佈局將成企業投資重心、大數據分析成為企業「優化顧客關係」及「產品創新」之關鍵、雲端資訊安全為企業關注要點。
・台灣雲端產業蓬勃發展，公有雲市場產值年複合成長率達 25.8%
台灣公有雲市場產值成長強勁，2025 年上看 830 億元，年複合成長率達 25.8%。圖片來源:iKala
據 IDC 調查顯示，台灣公有雲市場產值預計將從 2020 年的 8.83 億美元（約 263 億新台幣）攀升至 2025 年的 27.82 億美元（約 830 億新台幣），預測期間的年複合成長率達 25.8% ，其中又以 IaaS 市場成長率最高，而 SaaS 市場則佔比最大。iKala 雲端事業群負責人吳元愷表示：「疫情加快企業雲端搬遷及轉型速度、國際雲端服務商陸續在台加碼投資和建立資料中心，皆為台灣雲端市場注入強勁的成長動能。我們觀察，企業在走向多雲、混合雲部署，以強化轉型基礎、發揮數據價值的同時，也面臨企業 IT 環境更為複雜的挑戰。因此，iKala 加速透過數位化、數據分析與行銷應用等全方位解決方案，以及 iKala Cloud 深耕雲端及 AI 的技術實力，提供『以客戶為中心』的一站式服務，助攻客戶不管在單雲、混合雲或多雲階段，皆能打造數據化商業模式，強化競爭優勢。」
趨勢一：多雲及混合雲佈局成企業投資重心，跨雲管理成為企業重要課題
將 有 69% 的企業規劃在 2022-2023 年採用混合雲部署。圖片來源:iKala
調查指出，在公有雲、混合雲及地端環境的佈局中，有 69% 的企業規劃在近兩年內（2022-2023）採用混合雲部署，且有意採用公有雲及混合雲的企業更高達 94%；多雲及混合雲佈局更為 2022 年度企業 IT 投資項目成長前三名。採用雲端環境為企業近幾年的重要規劃，而混合雲被視為地端環境上雲的墊腳石，其架構除了具備公有雲的靈活與彈性，更能同時符合擁有地端或私有雲資料儲存需求的企業應用，即時因應跨雲地的環境部署。企業轉型投資重心逐漸從優化地端、採用單一雲端，邁入多雲及混合雲應用，而跨雲地、多雲環境的統一部署與管理將成企業重要課題。
趨勢二：大數據分析需求強勁，「優化顧客關係」及「產品創新」成關鍵應用領域
「大數據分析」的應用上，前三大領域則分別為「獲取顧客及顧客關係維護」、「產品與服務創新」及「顧客服務與支援」。圖片來源:iKala
在資料量爆炸性成長下，各規模企業都致力於建立「以數據驅動決策」的營運模式，透過數據洞察優化產品創新，並能「以顧客為中心」創造更好的顧客體驗。其中，「大數據分析」為企業選擇雲端服務的前三大主因，而在應用上，前三大領域分別為「顧客獲取及關係維繫」、「產品與服務創新」及「顧客服務及支援」。
值得注意的是，大數據分析的主要應用領域依產業而有所不同。零售與電商、遊戲業及金融服務業是預計在 2022 年投資大數據分析佔比較高的產業，推測是因其產業特性皆能接觸及蒐集數以萬計顧客行為相關資料，因此能最大化投資於大數據分析的效益。其中，零售與電商產業將提升「獲客及顧客關係管理」、「顧客服務及支援」視為首要大數據分析應用的目標，同時也高度關注在優化「行銷推廣成效」、「產品創新」方面的應用。大數據分析除能協助企業掌握顧客輪廓、預測顧客需求並提供對應服務外，也能優化行銷內容及客群，以提升顧客體驗，帶進更多訂單及收益。
此外，遊戲及製造業則更傾向將大數據分析應用於產品及服務創新。對於遊戲產業來說，不斷推出創新產品內容是鞏固玩家忠誠的關鍵，因此必須透過數據洞悉市場、競爭者動向，開發最吸引人的遊戲；製造業則關心能否能運用數據力，持續優化現有產品，並找到更精準的供應鏈及物流管理辦法，透過預測需求降低庫存，同時消弭疫情帶來的衝擊。
趨勢三：資安意識提升，資訊安全為企業採納雲端平台的前三大考量
「機敏資料防護」、「系統安全性」為企業卻步於採用 雲端平台的主因，而「雲平台安全性」、「符合公司安 全政策」均為企業選擇公有雲供應商時的前三指標。圖片來源:iKala
面對日益險峻的網路攻擊，企業已建立「零信任」思維，資訊安全成為各產業採納雲端平台時的關鍵評估指標。在本調查中，「雲端平台安全性」、「符合公司安全政策」均為企業選擇公有雲供應商時的前三大考量要素，僅次於「總成本」。其中，媒體與娛樂產業對於「雲端平台安全性」的需求最為顯著。隨著社群與串流平台興起、網路資訊破碎化，媒體與娛樂產業必須更謹慎維護品牌、創作者、消費者的個資、發布內容及智慧財產權，抵禦駭客入侵及資料外洩等風險。
金融服務業則因其牽涉一般民眾資產，且擁有大量機敏資料，因此上至政府、下至消費者，都對其資安防護力具有高度意識和要求，在本次調查中最重視公有雲是否「符合公司安全政策」。為持續累積競爭力並提供顧客更好的體驗，金融服務業必須在高度監管與數位轉型之間找到平衡，採用兼具合規與資安防護力、靈活性的雲端平台，打造更具擴充性、敏捷性的服務。
iKala Cloud 長期致力於為企業提供最領先的雲端技術支援，除了擁有跨雲部署的專業經驗，更提供人工智慧、機器學習等技術服務，協助企業提升資安防護能力、有效運用數據打造優質顧客體驗及創新產品服務；同時能根據企業轉型進程及產業特性，發揮跨事業服務能量綜效，提供企業從數位化到獲客的全方位服務，為轉型挹注最佳動能。
