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星展銀行運用AI革新營運 劍指亞洲兆元資產管理目標
圖/本報資料庫商傳媒|方承業/綜合外電報導新加坡星展銀行(DBS)自1968年成立以來,致力於推動產業化發展並為現代經濟奠定基礎。該銀行目前是東南亞地區資產規模最大的銀行,並於今年(2026年)稍早榮獲《歐洲金錢》雜誌評選為「全球最佳私人銀行」,以及《環球金融雜誌》評選的「全球最佳企業銀行」。 星展銀行積極將人工智慧(AI)融入其營運模式,以提升決策效率與客戶互動體驗。該銀行主席佘林發(Peter Seah)指出,AI正重塑銀行業的運作方式、決策過程、信任建立以及客戶互動模式。他認為,AI不僅延續了銀行業不斷自我革新的歷史,更代表著一個根本性轉變的關鍵時刻。星展銀行總執行長陳淑珊(Tan Su Shan)則表示,他們的目標是成為一家以AI賦能且富有人情味的銀行,在機器的能力中融入人類的同理心、創造力與判斷力,為客戶和員工提供值得信賴的成果。 星展銀行在AI應用方面已取得顯著成果。2025年,其資料分析與AI/機器學習(ML)的應用預估創造了約10億新加坡幣的經濟價值。在2026年前五個月,透過AI輔助,客戶開戶流程的處理時間已縮短達五成。此外,在企業金融的授信評估流程中,專業的AI代理(agentic AI)系統能夠協助處理多達70項任務。目前,星展銀行的生成式AI(Gen AI)和AI代理虛擬助理已為亞洲地區超過1,000萬名個人及企業客戶提供服務。 為強化其AI能力,星展銀行正對全球4萬名員工進行基礎AI技能培訓,並針對其中1.1萬名工作將因AI而大幅轉型或面臨新興角色的員工,提供更深入、針對性的AI能力提升訓練。該銀行以「One Bank」策略,整合跨業務線、市場與客戶群的資源,以滿足未被察覺的需求並提供協調一致的解決方案。 在財富管理方面,星展銀行目前在亞洲的資產管理規模(AUM)排名第四,服務來自120個國家的客戶,並計畫在2030年將其零售與財富業務的資產管理規模提升至1兆新加坡幣以上。該行也將在六個核心市場新增18個財富中心,並升級36個現有中心。目前星展銀行在印度及台灣市場,均為最大的外資銀行。 星展銀行將自身定位為一家具備「可靠(Dependable)、多元(Diversifier)、數位(Digital)及顛覆(Disruptor)」特性的「4D」銀行,致力於在複雜且快速變動的亞洲經濟環境中,透過科技提供金融韌性、協助客戶分散風險、推動人機協作並引領創新。
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