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圖／示意圖商傳媒｜簡明心／綜合外電報導美國銀髮住宅與照護產業正面臨嚴峻挑戰，預計到2050年，該領域的累計投資需求將突破1兆美元。儘管市場潛力龐大，但行業內部資訊 fragmented 也衍生出營運管理上的隱憂。 根據 NIC MAP 的最新報告，美國80歲以上人口預計將大幅增長，到了2030年約增加三分之一，2040年更將近乎翻倍。然而，供應面卻呈現滯後。過去四年，銀髮住宅與照護社區每年平均新增約3.2萬個單位，整體入住率維持在九成以上。但自2021年以來，相關建築的開工量卻大幅減少約67%，從2021年的3萬多個單位降至2025年的約1萬個單位。NIC MAP 估計，到2030年累計的單位短缺可能達到約57.6萬個，並在2035年超過100萬個。此外，目前有超過四成的銀髮住宅與照護房產屋齡逾25年，迫切需要翻新整建。 儘管面臨這些挑戰，銀髮住宅與照護在2025年的 NCREIF Property Index 中，仍是表現最佳的商業不動產資產類別，報酬率達10.6%，優於整體指數的4.9%，該年度的交易量也突破150億美元。 然而，除了實體基礎設施的投資缺口外，營運管理上的「治理落差」（Governance Gap）也是一大隱憂。SeniorCRE 的創辦人兼執行長 John Hauber 指出，營運商在護理、人力、入住率、法規遵循、淨營業收入（NOI）和資本決策等關鍵領域，經常在資訊 fragmented 的系統中做出重大決策。這些現有系統，從電子健康紀錄（EHR）到人力資源、客戶關係管理（CRM）、會計、排班和合規平台等，當初並非設計來協同管理整個企業，導致營運商難以掌握全面的資訊脈絡，形成資訊孤島。 為解決這項挑戰，SeniorCRE 提出一套名為「Operator Authority Chain™」（營運商權威鏈）的框架，其流程為：數據、真相、決策、執行。John Hauber 強調，人工智慧（AI）雖然能夠匯總紀錄並推薦行動，但「匯總並不等同於建立權威」。他表示，在將決策自動化之前，營運商必須清楚「何者為準」的治理原則。 為此，SeniorCRE 正在開發一套以營運商為中心的營運基礎設施，其核心是「Operator-Controlled Operating Record」（營運商控制營運紀錄）。這套治理完善且可追溯的紀錄，旨在連結各個現有系統中的資訊。其指導原則是：當系統資訊出現不一致時，最終以營運商的決策為準。目前，SeniorCRE 已針對管理10至40個社區的營運商推出「Founding Operator Program」，而擁有41個或更多社區的組織則可透過其「Strategic Enterprise track」獲得服務。