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精品電商 IFCHIC 導入 AI 客製全新個人化購物體驗

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台灣好報

5月. 22, 2023

【記者 沁諠/台北 報導】想買包包犒賞自己,打開精品電商卻滑超久才找到有寫你名字的那一顆?2023 年 ChatGPT 引爆全球 AI 熱潮,國際精品大牌也紛紛投入新科技,在 PTT、Dcard 都有高評價的全球精品電商 IFCHIC 更全面導入 AI 技術,將線上購物體驗拉到新高度,快狠準找到最適合自己的精品!

根據麥肯錫報告預測,精品網購比例將持續增長,2025 年可達整體營收兩成,電商成為精品業兵家必爭之地,運用 AI 來深化服務細緻度,成為擄獲消費者心理的勝出關鍵。

AI 技術分析興趣喜好 將你的品味當作選物準則

「品味」聽來抽象,但藉由數據就可以具體量化!近年數位化非常成功的 Burberry 就根據購買記錄、個人風格與喜好等資料掌握消費者興趣喜好,來推薦符合消費者品味的商品。

與超過 400 個品牌合作、品項超過 3 萬件的 IFCHIC 也使用 AI 技術分析消費者的行為跟興趣,當消費者瀏覽商品時,網站便會即刻推薦類似或相關商品,就像客製化的線上選物店,感覺「整間店都有寫我的名字」!

聊天機器人就是線上專屬時尚顧問

借助科技,電商創造出更即時、更有溫度的互動。Louis Vuitton 數年前推出線上虛擬顧問,提供專屬購物建議。IFCHIC 也同步國際潮流,開發智能聊天機器人,與消費者進行客製化互動。

捨棄傳統罐頭訊息,而是透過一對一聊天了解喜好,針對需求推薦產品和優惠訊息,人人都能擁有專屬的時尚顧問。

▲從尋找商品到提供個別化的優惠訊息, IFCHIC 的 AI 技術都能提供即時的協助。(圖片來源:IFCHIC)

有電商購物經驗的消費者,一定都收過各種優惠訊息,但千篇一律的的行銷方式,很難刺激購買慾。IFCHIC 表示,以往電商的優惠或折扣活動,主要都是跟著節日檔期在走,但有了 AI 技術輔助,未來將更著重在個人客製化的優惠訊息。

從瀏覽到結帳, IFCHIC 都將借力 AI 帶來個人化的沈浸式體驗;搭配真人客服,打造無可取代的服務溫度,達到精準行銷同時維繫客戶關係,為搶攻下個世代的精品主力 Z 世代做足準備:https://www.ifchic.com/tw/

精品電商 IFCHIC 導入 AI 客製全新個人化購物體驗〉這篇文章最早發佈於《台灣好報》。

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